带你全方位了解CRM客户关系管理系统——CRM 的本质

在谈CRM的本质之前，我们先来了解一下CRM的发展起源。

1、什么是CRM

CRM是Customer Relationship Management的简称，翻译成中文就是“客户关系管理”。

客户关系管理CRM系统，最早是由著名的IT管理咨询公司Gartner在20世纪90年代末期提出的概念。经过近30年的发展，CRM在技术层面上一直在不断完善，直至发展成熟，但是其本质和理念一直没有改变。

2、CRM的本质

首先，澄清一个问题，CRM并不是单纯的销售管理系统，或者客户记录系统，或者营销管理系统，这些都是CRM系统的一部分功能。

CRM是一款客户关系管理系统，它代表的是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过技术来帮助企业识别、发展、维护、服务客户，以再次促成交易。

CRM是企业经营管理和信息技术相结合的产物，通过软件系统的建设，让企业能够将一系列以客户为中心的经营管理理念落地执行。

那么CRM的本质也就好理解了，那就是：获取潜在客户，转换成交客户，维系老客户，提高客户满意度和忠诚度，最终提升企业收入!

所有盈利性质的企业，都是靠着客户来盈利的，因此，企业的经营和发展自然都是围绕着客户来展开的。

那么怎样设计盈利模式，怎样设计业务流程和管理制度，怎样准确识别、细分客户群体，来实现业务的签单，等等，都是企业需要考虑的问题。

而CRM的应用，就是从技术层面上，帮助企业更加高效、科学地来解决这些问题。

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