客户关系管理软件，也被叫做CRM，主要用于管理公司内部的线索、商机、订单和客户资源，近几年被越来越多的企业开始使用。做过CRM的同学应该都清楚，客户的成交周期和决策链条都很长，经常出现对接了四五个联系人，由于时间拖的太久，结果一个个都离职掉了，导致再跟下一个对接人联系时就相当于重新开始，非常被动。
客户关系管理软件该怎样促进客户成交呢？
首先，我们要明白的一件事是，客户为什么要付费。尽管它的决策链条很长，可能需要采购人员选型，部门领导审核，软件使用人测试，再到大领导拍板，整个过程非常的长。但是我们一定要清晰的知道一条主线，那就是，我们的产品能给客户带来什么样的价值。以及，这个价值，能否对客户起到帮助，换句话说能否匹配客户的需求。再往细了说，就是客户能否感知到
客户关系管理软件的价值。
客户清晰的感知到价值，且价值能够匹配需求，并且愿意为了获取这份价值而付出一定的钱，那么客户才会买单。就需求来说，
客户关系管理软件可以帮助企业去管理客户资源，管理销售人员的日常行为，这一点经过市场验证已经被客户所认可了。那么，最重要的就是，客户能否轻易的感知到我们产品的价值所在？
要想让客户轻易的感知到
客户关系管理软件的价值，我们就一定要站在客户的角度去考虑问题。举个例子，非软件行业从业者，很大概率是对软件系统一窍不通的，而我们的客户有很大一部分都属于这种状态。很多专业术语或是一些高端词汇，可能我们自己能看的懂，但是客户不一定看懂，所以我们一定要站在客户的立场，用最简单、最清晰的话术阐述我们的价值。