crm管理系统软件是一套管理客户和挖掘客户价值的思想体系，通过软件系统来体现其价值，首先在于销售管理的加强和销售效率的提升，其次在于积累客户交互的所有销售数据信息，最后还能通过CRM体系构建企业的客户网，打通从潜在客户挖掘到现有客户维护的整个营销场景，对于企业而言，其重要性是不言而喻的。
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为什么企业需要crm管理系统软件
1、积累和传递优秀经验，规范化和标准化企业销售管理体系。
通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。
2、提升销售效率，销售项目的管理能力和销售成单率。
通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售成单率。
3、客户资料沉淀，营销数据沉淀。
CRM系统能够很好的管理数字化的客户资料，只要认真维护客户信息，就不用担心资料不齐、内容存放分散、数据查询困难等问题，可以很好的解决庞大客户资料的管理问题，同时也能够通过数据的信息化，对企业过往营销经验进行数字化的分析和统计。
4、销售风险预警，防止销售出错。
由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止销售人员犯错。同时，根据CRM系统沉淀的历史营销数据，可以有效的对一些销售过程中的风险情况进行预警，提醒销售人员引起注意，从而避免发生同样的错误。
5、挖掘销售机会，管理销售机会。
通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。