在信息化的浪潮之中，最先拥抱变化的企业会提前享受到信息化改革所带来的便利，这些企业会在经营过程中产生大量的数据作为生产资料来反哺自己的生产销售，从而实现进一步的提升。CRM作为信息化系统中被应用最广泛的软件，能对企业起到哪些作用呢?
crm客户管理系统软件介绍
1、CRM是客户关系管理软件，用于管理企业客户资源以及销售人员的跟进情况。最直白的解释，对于企业来讲，可以把所有的客户资料都集中在系统中存储，并且根据现实情况设置组织架构，是哪个部门的客户，哪个销售再跟进，跟进了什么，上次跟进是什么时间，客户是否快要成交了等等这些信息，都能在系统中实时反馈。
2、这样做能起到什么作用呢?首先，如果没有一个地方统一管理客户资源，那么一旦销售人员中间出现变动，就意味着客户的流失。难道上传到系统中客户就不流失了吗?不是这样的，客户一样会因为某种原因不再继续合作。但无论谁离职，我们都将持续拥有与这个客户的联系方式，以及过往的跟进记录，仅仅是换了个人来继续跟进而已，只要能产生联系，就会存在成交的可能性。即便客户最终选择不再继续合作，那么我们以后也可以通过各种手段，去挽回客户的心。
3、其次，CRM软件本身会产生数据，也就是说将客户状态、销售跟进等等通通记录下来。通过这些数据我们可以分析单点把控销售的跟进节奏，让销售主管们引导销售该什么时间跟进客户。同时，也可以去细致的把控客户生命周期，促进从线索向机会、订单的逐级转化。
crm客户管理系统软件解决企业痛点的方案
1、规范企业销售体系
客户管理软件CRM能够让企业的销售体系迅速规范化和流程化，即使互联网产品的销售难度大，也能够通过规范化，流程化的销售过程让销售人员快速适应销售过程，熟悉特定环节的销售技巧，快速理解产品销售模式。同时，利用移动CRM，确保团队无论是否在一起都能实时沟通，快速共享信息，互相支撑以达到更好的销售效果。
2、客户等资源字段自定义，解决方案精确匹配
通过使用CRM，可以通过产品管理，价格表和解决方案模块，系统化的管理互联网行业多种多样的服务及产品，同时根据客户的不同，对不同类型的产品进行定价和价格管理，确保复杂的产品服务体系也能有清晰的价格体系相对应，面对客户时能够快速给出最符合客户需要的综合解决方案。
而且客户管理软件CRM 允许对销售线索，销售机会，客户等关键资源的属性字段进行自定义管理，这样能够让互联网企业自有拓展客户及销售机会的特殊属性项，更准确的描述行业销售机会和客户特征，同时配合解决方案管理模块，做到精确的解决方案推送。企业在使用CRM后，可以更准确的描述客户行为，管理不同产品的销售机会转化过程，对每一过程的细节进行更细化的管理。
3、综合数据统计管理
客户管理软件CRM具备功能丰富的数据统计和分析模块，从产品的销售趋势分析，到销售整体表现的趋势分析，以及销售过程的转化分析等，对于互联网行业需要及时获取销售现状信息的需求可以很好的满足，通过实时的数据统计分析，让企业更快节奏的做出销售决策，根据产品的市场表现决定产品的优化迭代计划，确保时刻跟紧市场趋势。
通过使用CRM，无论是线上数据，还是线下数据，都能轻松管理，并且所有管理环节，都能够根据操作进行量化统计，从而基于量化的数据，实现数据驱动的管理模式，通过各式报表和统计图表，快速掌握销售情况和产品状况，及时做出应对，以匹配行业的高速运转模式。