CRM客户关系管理系统浓缩了很多东西，其中有很多逻辑和方法，选择一款合适的CRM客户关系管理系统合理运用能够给企业带来很多效益，企业之所以要使用CRM是因为CRM系统能够快速整合并帮助您全面的了解客户。
CRM客户关系管理系统
1、CRM客户管理系统概述
CRM客户管理系统提供一个客户服务平台，完成对企业客户的规范化管理。通过CRM系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力;并提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
2、CRM客户管理用户与角色
CRM系统根据不同岗位需求设置不同权限，做到专人管理专事，清晰的将各个环节呈现在眼前，形成自动化工作流，使企业的发展有条不紊。与本系统相关的用户和角色包括系统管理员(拥有最高权限)、业务主管、客户经理、业务员等。
企业为什么要用CRM
1、CRM系统快速整合并帮助您全面了解客户
从分散的地方整合客户数据就像是拼接无序的碎片，耗时而且无法准确描述客户信息。CRM系统则有助于您收集客户的所有数据，并将其集中在一个地方。用户可以随时随地获取这些信息，用于分析和预测，与客户进行一致的沟通，并最终改善客户体验。通过让客户感到满意，他们不仅会重复购买，而且他们也更有可能向其它潜在客户推荐您的产品。
2、CRM将消除数据碎片化并保护重要的客户数据
如果像大多数企业一样，您正在多个电子表格、Word文档和记事本文件之间处理客户数据，那么您将面临丢失关键业务数据的风险，而且这种风险随时可能发生。客户信息很可能在没有任何警告的情况下丢失，在当今互联网驱动的行业竞争中，零散的客户信息低效而且增加了数据丢失的风险。通过采用CRM系统，您的客户数据对整个企业来说是可控和安全的。
3、CRM具有强大的客户360度视图
在没有CRM系统的情况下，很难整合来自不同人员或部门的客户跟踪历史，企业将会面临销售承诺的服务细节不能很好的传达给客服部门、客户需要在不同部门重复讲述自己遇到的问题。
4、改进销售机会管理
提高赢单率，缩小销售周期是企业为增长销售业绩面临的几个重要目标。优秀的CRM提供了关键的销售管道功能，允许您全面掌控公司的销售机会，这些销售机会中的数据将为销售团队提供如何跟进潜在客户的完整导航，并帮助你发现销售过程中的种种问题从而优化销售阶段的管理，这些将帮助销售团队计划好他们未来的销售活动，并更了解该如何与不同阶段的客户进行怎样的联系——这对于销售团队完成更多的销售目标有极大的助力。
5、CRM允许您跟踪完整的客户生命周期
从第一次与潜在客户互动到重复销售，CRM允许您参与到客户的整个生命周期。无论你是想看看哪种营销活动最有效，或者分析为什么客户在过去12个月没有购买，CRM都可以让你获得大量的数据，这些数据将帮助你改进客户服务和体验，并和你的生意有密切的关系。