企业上线CRM客户关系管理软件主要是为了提升业绩，而客户的满意度又对业绩影响非常大，毕竟CRM系统是叫客户关系管理系统的。通过提高客户响应能力，缩短客户等待时间，为客户提供友好的环境来提升客户满意度。
如何提升客户满意度
1、提高客户响应能力，缩短客户等待时间，为客户提供友好的环境
当客户打电话询问订单执行情况或投诉情况时，如何将客户的等待时间缩短到最短;当客户询问时，业务人员如何在一个流程中相互响应，使客户有“一对一”服务的感觉，这是CRM在设计中遵循的思路。例如，当客户打电话询问订单执行情况时，可以根据客户的电话号码在CRM系统中立即查询到客户的信息，包括客户的订单、订单执行情况、财务状况等，业务人员无需等待客户询问即可快速回复。同时，业务人员也可以顺便告诉客户其他订单的执行情况。这样，如果我们是客户，我们会觉得销售员只是在为我服务，对我的情况了如指掌。从而提高顾客满意度。
2、完善售后服务体系
企业应完善售后服务体系，提高客户投诉处理效率，这是企业提高客户满意度的最有效途径。因此，CRM系统在这方面也不遗余力。利用CRM系统，可以为客户的售后服务提供一站式服务，有效跟踪客户投诉的处理和质量，提高客户满意度。
3、提高客户信息的准确性
我们通常在购物时遇到这种情况，当你询问产品的价格时，不同的销售人员可能会告诉你不同的价格;或者当你询问产品前后的价格时，会出现不同的版本。这会让客户产生上当受骗的感觉，也会显得企业管理人员不够专业。在手工管理中，由于产品和客户数量庞大，这种情况是不可避免的。现在，在CRM系统的帮助下，企业每次与客户沟通时，都会及时记录在系统中。这样，当客户下次询问产品价格或其他信息时，系统将显示上次沟通的信息。这样，系统就可以在没有这种矛盾陈述的情况下，向客户提供一致的信息，从而提高客户满意度。
CRM客户关系管理软件
1、CRM客户关系管理软件是管理客户档案、销售线索、销售数量的软件。销售管理也是公司企业盈利的根本之一，CRM客户关系管理软件适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。一款好的CRM客户关系管理软件产生的数据，经过人员分析就能产生超乎想象的经济效益。
2、CRM客户关系管理软件以移动和电脑设备为平台，如手机，平板，电脑等。摆脱了以往销售工作的限制和固定宽带的传输，可以在任何时间和地点实现对客户资料，客户产品的信息进行采集和整理。
3、这种CRM客户关系管理软件极大的提高了企业工作效率，降低了人工成本。利用CRM客户关系管理软件的高效工作将数据传输到电脑进销存软件中进行处理和分析，并为后续的流程运作提供有效的保证。
4、在企业销售过程中，主要的事面向客户，能够最大限度的帮助企业管理客户，帮助众多企业单位解决了许多日常管理方面的问题，提高工作效率，CRM客户关系管理软件受到了各个行业的极大欢迎。