企业利用CRM客户关系管理系统所搜集的各方面的相关数据来加深对客户的理解，在对客户理解的基础上实行个性化服务。通过CRM客户关系管理系统，了解和找到客户真正的业务及服务需求，在满足客户业务和服务需求的过程中，使客户价值最大化，并在客户价值实现的过程中实现自身的价值最大化。
客户关系管理系统怎么管理客户关系
1、建立客户信息档案
详细的客户信息档案有助于企业深入了解客户的需求与购买规律，启发销售人员找准正确的营销之路，并采取恰当的途径适时对客户提供个性化的服务。
2、根据需求提供个性化的服务
CRM客户关系管理系统的核心是围绕有价值的客户的需求，实施个性化、有针对性的服务，进而通过高满意度的服务来保持客户、发掘潜在客户，最终实现企业的发展，最大程度地让客户满意是实施CRM的目标。
3、做好客户跟进记录
订单往往不是一次就谈成的，需要销售人员做好客户跟进工作。销售人员可以在CRM客户关系管理系统中详细记录跟进的状况及客户反映的问题，为下一次的回访奠定基础。
4、客户咨询快速解答
在对产品或服务的了解的过程中，客户总是会产生各种疑问。客服人员可以根据之前销售人员录入的客户信息，快速回复客户问题，并且把疑难解答归类录入CRM客户关系管理系统中，留作以后参考，相信这样也会大大提高客户的满意度。
5、依靠数据加强客户关系管理
CRM客户关系管理系统整合了客户、公司、员工等资源。对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程。使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利。
6、客户投诉妥善处理
客户在购买产品或服务后，也许会遇到问题而抱怨或投诉。如果售后人员在耐心解答、妥善处理之后，分析客户投诉的原因并把这些问题分类记录下来，便可以协助产品及服务质量的提升，让产品和服务越来越好。
7、数据筛选细致分析
在与客户沟通联系的过程中，会产生各种有用的数据。管理者可以通过CRM客户关系管理系统进行数据的筛选来自定义创建报表，进而细致地分析，挖掘出更多的潜在客户。