服务业CRM客户关系管理系统无论是被定义为管理客户也好，还是管理销售过程也好。其本质归根结底是通过信息技术实现对客户开发的过程管理。传统外贸CRM对企业的作用：防止销售撞单、管理销售全过程、防止企业客户资源流失、邮件统一高效管理、记录销售跟进过程详情。
服务业CRM客户关系管理系统
1、用户拉新
通过CRM系统，可以从两方面实现用户的拉新：
一方面，基于对企业客户群体的数据统计及分析，精准定位客户，通过广告、营销活动等吸引新用户。
另一方面，通过对现有客户的数据分析，挖掘客户潜在需求，激活老客户，实现二次转化。同时，提高客户满意度，让老客户为企业转介绍新客户。
2、用户转化
在转化过程中，对目标客户的需求精准判断和把握是关键，能够快速洞察用户的心理，从而为其提供超出预期的服务才是促进客户转化的杀手锏。比如服务业的明星企业代表：海底捞。
3、用户维护
一般企业80%的收入都来源于20%的核心客户群体。因此，只要找出这部分高价值客户，并用心维护，就能保证企业的业绩稳定。
传统外贸CRM对企业的作用
1、防止销售撞单
实现对客户的统一管理，自动查重，自定义分配客户线索，避免企业内部销售撞单，扯皮，浪费时间。
2、管理销售全过程
实现从销售线索，客户跟进，报价，询盘到成交等客户全生命周期的管理，跟踪销售过程，方便管理者关注重点客户及商机，及时指点销售行为。
3、防止企业客户资源流失
将客户资源统统沉淀在企业资源库，防止客户因销售人员流动而流失，或者被竞对撬墙脚。
4、邮件统一高效管理
收发客户邮件，统一归类及管理，提高工作效率，防止信息碎片化。
5、记录销售跟进过程详情
记录销售员与客户的沟通全过程，管理者随时可以追溯其跟进过程。如交易记录，客户要求等。