虽然国内目前已经有越来越多的企业对CRM客户关系管理系统的应用予以重视。但仍然后很多企业在接触CRM客户关系管理系统之初，对其作用一无所知。CRM客户关系管理系统到底是什么?不同企业、不同个人都有着不同的理解。要正确地运用CRM客户关系管理系统，那首先得对它有个基本的了解。下面我们将从CRM客户关系管理系统的本质开始，介绍CRM系统对企业管理的价值所在。
1、CRM客户关系管理系统的实质
在讨论CRM客户关系管理系统的实质之前，我们首先需要知道CRM客户关系管理系统的起源。CRM即Customer Relationship Management的英文简称，从字面意思就可以知道它的意思是“客户关系管理”。20实际90年代末，Grther公司提出了CRM的概念。CRM通过近30年的发展，不断地在技术上实现突破与完善，但其实质却没有丝毫的改变。CRM客户关系管理系统的实质究竟是什么呢?首先我们要搞清楚，既然CRM是客户关系管理系统，那么它就不是一套简单的销售管理系统，而是用于记录客户相关的数据，有利于调整营销策略的系统。CRM客户关系管理系统是用于管理客户关系的系统，他代表着企业对客户资源的管理理念和运营思想，通过技术手段来帮助企业开发和维护客户，并促成交易。CRM客户关系管理系统是企业将运营思维与互联网技术相结合的产物，运用CRM系统对企业进行改在，可以让企业将一系列以用户为中心的营销思维进行落地执行。
简而言之，CRM客户关系管理系统的本质就是通过获取潜在客户、促成客户成交、维护客户关系、提升客户满意度与忠诚度等一系列手段，来为企业创造更高的收入。
凡是以盈利为目的的公司或企业，都必须依赖客户成交来获得利益。因此企业的各种运营核心都必须围绕着客户展开。那么企业该怎样合理规划以实现盈利，怎样规划业务流程和管理制度、怎样细化管理客户群体，实现客户转化与签单呢?这是一系列问题都需要企业思考并解决。而企业通过CRM客户关系管理系统就能够通过技术手段来帮助企业更加科学、高效地处理这一系列的问题。
2、企业该如何管理客户资源?
企业在获取客户资源、并对客户资源进行管理的过程中会 各种各样的问题。而CRM客户关系管理系统就能通过技术手段，帮助企业更加科学、高效地解决这些问题。市面上的CRM客户关系管理系统众多，咱们今天就以有谱CRM客户关系管理系统为例，来谈谈企业是如何通过CRM客户关系管理系统来实现潜在客户的获取、客户跟进、客户转化、客户关系维护等一些列管理的。
3、互联网年代线上途径的开展
互联网时代给线下销售带来了巨大冲击，许多线下的销售业务逐渐开始缩水，而线上销售途径却在欣欣向荣。这给传统的商业销售模式带来了巨大的挑战。眼下线上销售模式可以说是最主要的销售途径。如此一来，企业不再需要大量的线下销售人员，企业节约了大量的成本。客户通过网上购物渠道自己在线上处理、购买，传统的线下销售模式已逐渐被线上销售途径替代。
因而在互联网商业时代，越来越多的人开始注重线上线的销售机会的获取与把握。因而产品经理和产品运营岗位应运而生，越来越多的企业通过各种渠道获取线上流量。而如何运用CRM客户关系管理系统对不同渠道流量与转化率进行分析，以便制定最佳的营销方案成了企业最重要的课题。有谱CRM客户关系管理系统可以对来自各个渠道的销售线索进行统计，以便企业分析哪个渠道的客户质量高?哪个渠道的效果好?企业通过CRM客户关系管理系统可以实现科学、高效的数据分析，以便企业更好地调整营销策略，这比凭经验做出的决策更行之有效。
4、企业是否还需要线下销售团队?
产品经理通过优化产品购买流程、将产品的优势展现给客户，提升客户购买欲与购买体验。而产品运营思路则是通过运营手段，让更多的客户能够找到这些产品，从而获得更多的流量，提高企业的销售额。那么如此一来就要对客户的行为进行监测和剖析，以帮助企业制定营销计划，开展营销工作。但只有营销来增加客户流量还不足以提升客户的转化率。我们都知道线上客户一部分可以自助购买，而另一部分客户却需要有人来引导购买。尽管线上销售已经成为了主流的销售模式，但是跟进潜在客户、挖掘客户的需求合同点，以促成客户成交这一系列的后续工作仍离不开销售团队。这时候，企业不仅要对客户进行分析管理，更要对线下销售团队进行管理。
而CRM客户关系管理系统可以帮助企业了解客户的跟进情况，销售人员也可以通过CRM客户关系管理系统记录客户详情，以便更好地制定客户跟进计划与周期。此外，企业还可通过CRM系统了解每个业务员的工作状态、客户成交率等，为绩效激励机制提供可靠的数据。
5、企业该怎样运用CRM客户关系管理系统
文章最后，咱们来谈一下企业该怎样正确运用CRM客户关系管理系统。下面依旧以有谱CRM客户关系管理系统为例，从系统的设计来看，这套CRM系统打通了线上的数据分析与线下的销售的管理渠道。通过客户获取、客户跟进、客户成交到最终的售后体系，都通过一套系统完美实现。通过CRM客户关系管理系统，企业可以实现销售额的成倍提升。
简单地来说，企业通过CRM客户管理系能够实现对客户资源、业务资源、人力资源进行统一管理与合理分配。企业只有充分了解CRM客户关系管理系统的价值所在，才能够利用CRM系统制定制定行之有效的营销计划，提升企业的盈利水平。