随着企业的快速发展，越来越多的企业开始使用CRM客户关系管理系统来优化客户服务。很多企业在部署成功之后，其它企业纷纷效仿，却往往部署失败。这到底是什么原因呢?失败乃成功之母，企业在经历过部署失败或是还未部署，都应该重点关注企业CRM客户关系管理系统部署成功的因素是什么?部署失败的原因又是为什么?
根据调查，企业在CRM客户关系管理系统的部署所花费的费用是较多的，并且企业在CRM系统上投资的不仅仅是金钱，还有时间。一般CRM客户关系管理系统部署的时间在一个月到几个月的时间。所以企业在部署CRM客户关系管理系统的时候不可盲目就上，要选择合适的时机。
CRM客户关系管理系统是要与企业业务融合的，一切部署条件都需要落实到实地。很多CRM客户关系管理软件的提供商为了赚钱，不切实际的宣传自身，把企业希望实现的所有美好愿望都承诺给客户，让很大一部分企业跃跃欲试，甚至也有企业因此受到诱惑却部署失败，最终导致公司业务一团乱。企业因为不了解CRM客户关系管理系统，所以对CRM系统产生了过高的期望。CRM客户关系管理系统是以客户数据管理为主干，实现市场营销、客户服务等活动的自动化为枝干的一种新型管理模式。
在企业准备部署CRM客户关系管理系统的时候，企业应该进行多加CRM系统软件提供商的对比，事先拟定蓝图，看是否可行。能否可以解决公司业务的实际问题或优化公司业务流程。在选择到合适的CRM客户关系管理系统的软件提供商的时候，企业要做到全员积极参与CRM系统的部署流程，随时做出调整，以确保项目的顺利进行。新型方式的学习是最关键的，企业往往会忽略内部员工的执行力，最终导致CRM客户关系管理系统虽然部署成功了，但是效果却并不是理想状态。无法发挥CR,客户关系管理系统的真正作用。
企业对于CRM客户关系管理系统或许有一种误解，认为CRM系统只是肤浅的表面概念，只是针对客户的。其实CRM客户关系管理系统是对企业内部更深的革新，不仅打破了传统企业服务与客户的关系，更是让企业销售进行更完善，从而增加企业收益，加强企业的市场竞争力。要部署成功CRM客户关系管理系统是一项挑战，企业要发现自身业务的不足，才能知道企业到底需要什么。