在客户关系维护过程中，不仅要提升客户的满意度，更要提升客户的忠诚度。客户的满意度高，并不意味着客户的忠诚度就会越高。客户忠诚度越高，客户的留存率就越高，企业与客户的合作关系就越稳定。因而利用CRM客户管理系统做好客户关系维护来提升客户忠诚度，能够在减少企业的获客成本的功同时，提升企业的盈利水平。那么CRM客户管理系统如何提高客户忠诚度呢?下面，我们一起来讨论一下：
CRM客户管理系统中有许多加强客户关系管理，提升客户忠诚度的设计。例如CRM客户管理系统能够为企业提供客户关怀功能，例如定期回访、发送节日问候与生日祝福。让客户感受到企业对其的重视，同时通过CRM客户管理系统来又能降低企业的服务成本。
许多企业为了提升客户的忠诚度，想出了很多方案。例如：定期搞优惠活动、客户回馈活动、赠送客户礼物等等。然而这种方式不仅成本高，而且效果无法保障。通过这种方式做好客户关系维护不是长久之计。因而企业一定要做到“投其所好”——通过记录客户的喜好来制定不同的服务策略。而CRM客户管理系统还能够帮助企业的业务人员记录客户的喜好，并针对客户所在行业进行相关的信息记录，以便为客户提供更加贴合的服务，这样能够让客户产生备受关怀的感觉，让客户有需求时能够再次选择与企业合作。
因而企业通过CRM客户管理系统做好客户关系维护与客户关怀等服务能够提升客户的忠诚度。客户关怀服务用的最多的就是酒店行业，客户入住时其服务人员都会通过系统记录客户的喜好，待客户再次入住时按照其喜好给其提供更贴心的服务，这样不仅能够给客户带来惊喜与温馨的感觉，也更能让客户产生一种归属感，当其下次有入住酒店的需求时，会再次选择该酒店。
由此可以看出客户忠诚度的提升在于精细化的管理与记录。通过CRM客户管理系统，企业不仅能够记录客户的详细情况，还能够将客户的信息共享给企业相关人员，做到企业内部统一的信息录入与服务输出。
CRM客户管理系统不仅仅是一个简单的内部信息管理系统，其可以称之为企业的“管家”与“帮手”，帮助企业做好细节的管理，通过不断积累的信息来完善客户的信息与服务。CRM客户管理系统在提升企业管理效率与工作效率的同时，能够提升客户的满意度与忠诚度，让企业以更加高效、低成本的方式来增加客户的留存率。