许多企业都在通过各种渠道获得新客户。然而经过对统计数据的分析，我们了解到新客户的获客成本远远高于老客户的转介绍。因而企业要想更好地发展客户资源，一方面要优化新客户的获客方式，减少获客成本，另一方面要做好老客户关系的维护，增加转介绍比例。因而，企业运用CRM客户管理系统的目的是做好新老客户的关系维护，同时通过CRM客户管理系统完善的售前售后服务体系，提升用户体验，树立良好的口碑。
CRM客户管理系统能够帮助企业做好新老客户资源的管理。企业通过CRM客户管理系统还能够实现内部资源的整合管理，打通企业的人力、物力、业务、财务、售后等各个环节的管理。通过资源的高度整合能够进一步提升用户体验，并让企业能够以更加高效、规范、标准的流程为客户提供优质的服务。企业如何运用CRM客户管理系统做好客户管理?
一、crm管理系统提升客户忠诚度
企业发展之初的首要目标是打开市场，获取一批种子客户。在这个时间段内，企业要运用CRM客户管理系统对新获取的潜在客户进行跟踪记录，例如客户的基本信息，跟进记录等。并通过CRM客户管理系统了解到员工跟进客户的情况，并及时地根据反馈信息提出更加有效的跟进方式，促进客户的转化。
当客户成交过后，企业可通过CRM客户管理系统规范化、流程化的方式，为客户提供优质的服务。CRM客户管理系统有完善的售后服务体系，帮助企业提升客户售后问题的处理效率。管理者可通过CRM客户管理系统查看客户售后问题的处理进度与客户反馈，帮助企业加强内部管理，提高客户售后服务的质量来提升客户满意度，提升客户的忠诚度。
二、crm管理系统加强客户资源管理
通过CRM客户管理系统记性客户资源的管理，一方面可以实现客户基本信息的管理，例如基本资料、购买记录等等进行管理;另一方面，销售人员能够通过CRM客户管理最好客户关系维护，因而这需要CRM客户管理系统中记载的客户跟进记录、服务记录等来挖掘客户的需求，并根据可以的需求调整销售策略，满足客户不断涌现的新需求。通过CRM客户管理系统从不同层次加强客户资源的管理，能够加强客户粘性，让客户不易流失。
三、crm管理系统加强客户联系
CRM客户管理系统能够帮助企业实现与客户的连接。如何实现呢?CRM客户管理系统能够通过微信公众号，实现与客户的连接。客户绑定公众号后，可进行产品购买、合作信息查询、服务记录查询。并可通过手机端进行投诉建议、故障申报，售后部门可及时收到客户报障，并及时安排人员联系处理。客户通过微信端能够了解到售后问题的处理进度。企业通过CRM客户管理系统能够及时地对客户的问题进行处理，提升用户体验。一些关键的信息，能够让客户在微信端确认，以便后期查询，减少后期纠纷，加强企业与客户的联系与合作。
在市场竞争日益激励的今天，企业管理软件是企业发展比不可少的利器。而通过CRM客户管理系统来提升企业的客户资源管理能力，更是能够提升企业的经济效益。CRM客户管理系统还能够加强企业与客户之间的良好合作关系，帮助企业树立良好的形象，提升口碑。让企业能够获得更多新老客户的青睐，让客户推荐成为企业的另一推广渠道。