现如今的市场竞争越来越激烈，许多企业也开始重视客户资源的维护与管理。为了能够让企业更好地做好客户资源维护，提高客户留存率与客户忠诚度，因而也有许多企业开始寻求客户关系管理系统的帮助。而市面上的CRM客户管理系统众多，不太清楚客户关系管理系统的作用，因而下面我们通过几方面的介绍来了解客户关系管理系统的作用到底有哪些：
一、销售机会挖掘
客户关系管理系统的作用之一，是企业通过有谱CRM客户管理系统可以从业务的挖掘与跟进开始，记录与客户沟通情况。因而企业的内部人员能够在挖掘到销售机会时，将机会采集到有谱的CRM客户管理系统中，业务员每次跟进客户过后可填写跟进记录。此外还能够对从渠道获得的客户资源批量导入到有谱的CRM客户管理系统中，并进行业务的分配。此外，企业可以自定义需要采集客户的哪些基本信息。做好基本信息的采集过后，能够为后续其他工作环节提供参考。
二、客户跟进信息存档
客户关系管理系统的作用之二，是企业的业务人员能够通过CRM客户管理系统来跟踪并记录客户的跟进与转化过程。再次期间，管理人员能够通过CRM客户管理系统对业务人员的跟进提出建议，提升客户转化率。此外，当老客户有新项目或者需求，要与企业再次合作，企业也能够通过以往的客户跟进记录等资料的存档，快速地为其提供服务。此外，有谱的CRM客户管理系统能够对企业的所有业务信息进行分析，例如每个业务员的跟进客户、次数、客户转化等分析，并可对企业整体的业务情况进行分析，为企业的决策提供有力的依据。企业通过业务分析的数据反映评估当前的业务情况好坏，帮助企业进一步优化客户跟进的策略以全面提升企业的客户转化率。
三、客户信息整合
客户关系管理系统的作用之三，是能够实现客户信息整合。通过有谱的CRM客户管理系统，企业可以整合从客户信息采集到客户成交的全部信息。客户信息整合有什么好处呢?通过整合的客户信息，便于企业对客户的价值及特点进行分析，这样便于企业对客户进行分级管理。对不同级别的客户提供相应的服务，一方面可以便于客户的维护，企业在对客户维护方面也可以以客户的分级作为重点，另一方面还能够提升用户体验，增加客户的粘性。有谱的CRM客户管理系统能够通过客户信息整合来帮助企业提升客户维护的效率与质量，从而来提升客户的留存率与客户忠诚度。
四、提升售后服务品质
客户关系管理系统的作用之四，是能够帮助企业提升售后服务品质。有谱CRM客户管理系统内置了一套完整的客户售后服务体系，能够通过流程化的方式，打通售后各部门之间沟通协作，做好工作交接。无论员工登记的客户售后问题，还是客户自助反馈的问题，都能够统一汇总到售后部门，由售后部门根据紧急程度进行调度安排，这样一方面可以合理地分配人力资源，另一方面可以提升售后问题的处理效率。每个售后问题都有进度查看，客户也能沟通过手机端自助查询售后的处理进度，并进行服务评价，加强质量管理的同时提升用户体验。
在互联网信息时代，客户获取信息的方式更容易，在产品或服务选择时就会有更多的对比。因而企业如何提升企业的核心竞争力，提升客户留存率与忠诚度，这就是客户关系管理系统的作用所在了。通过上述三个方面的介绍，我们可以了解到CRM客户管理系统对于企业客户管理的重要意义。