CRM客户管理系统真正能吸引企业使用的重点已经从企业使用满意，渐渐转移到CRM系统是否能为企业带来真正的有价值的效益。而企业的经营效益来自客户对企业的满意度。CRM客户管理系统能有效的通过协调、改善企业与客户之间的关系，规范管理方式，为企业提高市场竞争力。
一、CRM客户管理系统的概念
CRM客户管理系统是从国外引进中国的，以客户为中心来支持销售与服务。CRM系统是管理和选择有价值的客户的一种商业策略。CRM系统是一种新兴的管理理论模式系统，将现代信息技术与管理结合，有效的提高客户满意度，为企业生产力和企业收益起到关键作用。
越来越多的企业开始选择CRM客户管理系统作为处理客户关系的第一办公管理软件，CRM系统是企业市场营销管理和客户关怀服务的基石。
二、CRM客户管理系统的作用
CRM客户管理系统将企业的不同业务环节联系在一起，形成协助工作的管理模式，CRM系统根据不同客户信息进行分类管理，提高各部门间的沟通共享数据的能力。
CRM客户管理系统极大程度的提高了企业业务的快速响应能力，改善了企业的服务效率，从而提高了客户的满意度，为企业的销售收入的提高起到了至关重要的作用。相比于传统工作模式，CRM客户管理系统的充分使用也促进了企业文化的新变革，让企业与信息时代共同进步，维持企业的持续发展。
三、CRM客户管理系统的应用
CRM客户管理系统既支持电脑端也支持手机移动端，让企业员工在公司区域使用电脑办公，外出时可以使用手机进行操作。企业员工可以随时随地的了解客户的最新信息，做出最快、最准确的客户服务判断。
外出的业务员也可及时获取上级的工作指示，不仅提高了消息的传递效率，也提高了员工的工作效率，最大程度的优化了客户管理效率。CRM客户管理系统不仅有自己的处理流程，还有自己独特的数据定义形式。实施一个新的CRM系统模块就好像为一套房屋增加一个新的房间，需要参照房屋建造的规划蓝图以确保构造和功能上的相符。