我国的中小企业数量众多，是我国经济组成不可或缺的组成。而据统计得知，我国的中小企业普遍寿命较短，平均只有3年的寿命。我国中小企业为何寿命如此之短?原因在于中小企业普遍具有市场竞争力差，市场影响力小的特点，因而抗风险能力较小。其次，大多数中小企业的管理经营体系不成熟也是导致其生存周期短的主要原因。
要想在激烈的市场竞争中生存并发展，企业必须要运用CRM客户管理系统来做好客户资源的管理，做好CRM客户管理系统的部署与应用工作。这就是为何企业需要CRM客户管理系统的原因所在，具体而言体现在以下几个方面：
一、CRM客户管理系统提升服务质量
随着科技的发展与生产技术的提高，越来越多的企业在生产能力上的差距已经越来越小，产品的同质化程度也越来越高。这使得企业之间的竞争日益激烈。那么企业该如何突围，占领更多的市场份额?答案在于提高服务质量，通过CRM客户管理系统来提升企业的服务质量，通过优质的服务来提升企业的竞争力。
要提升企业的服务质量，首先要了服务所包含的内容。服务质量一般包括两方面，一方面是指企业对客户问题与需求的响应速度，另一方面是指企业对客户问题与需求的处理速度。而通过CRM客户管理系统能够从两方面提升企业的服务质量，让企业既能够快速地响应客户需求，又能够及时处理客户的问。与此同时，CRM客户管理系统还能够提升企业的管理效率与工作效率。
二、CRM客户管理系统提高客户留存率
提高企业优质客户的留存率对于企业的发展有着重大的意义。而通过CRM客户管理系统能够帮助企业有效地做好客户的获取和维护。企业通过CRM客户管理系统对客户的需求、购买记录、服务记录等进行分析，并对客户的情况与需求进行及时有效的分析，通过CRM系统能够了解到的客户情况对以及企业的销售情况等，帮助企业有效提调整客户的维护及管理，提高客户的留存率，实现企业的业绩增长。
三、CRM客户管理系统提高客户忠诚度
现如今，在产品同质化越来越严重、市场竞争越来越激烈、企业获客成本居高不下的情况下，中小企业的该如何提高客户忠诚度，降低企业的运营成本，并确保企业的能够进一步发展呢?这就需要企业通过优质的服务来做到客户忠诚度的提升了。企业通过CRM客户管理系统能够及时地了解并满足客户的需求。
此外，中小企业的业务一方面依赖于新客户的购买，另一方面依赖于老客户的支持。因而这要求企业要加强客户资源的管理，强化沟通，为企业树立良好的口碑，提高企业知名度的同时，吸引更多的客户前来购买。此外，最重要的要点是通过CRM客户管理系统来缩短企业与客户之间的距离，并搭建沟通的桥梁，通过CRM客户管理系统为客户提供更好的购买体验与服务体验，从而增加客户的忠诚度，使客户重复购买率提高。
企业通过CRM客户管理系统，一方面能够规范并企业的服务流程，提升企业的服务质量，另一方面能够帮助企业做好客户关系的维护，提升企业的业务能力与服务水平。通过CRM客户管理系统，企业能够提升用户体验，而客户也能够通过CRM客户管理系统及时地向企业反馈自己的意见与建议，从而能够更多对自己有用的产品或服务。