CRM客户管理系统的主要功能，时间管理提醒、联系人管理、销售管理、客户管理、潜在客户管理。CRM客户管理系统能够为企业做什么？收集企业客户的反馈意见、提升企业对客户的服务水平、提升企业对自己的服务质量监管。
CRM客户管理系统的主要功能
1、时间管理提醒
CRM客户管理系统的时间管理提醒的关键功能有：日历表;约会提醒、活动策划方案，假如客户有反感时，CRM客户管理系统会有相匹配的提醒机制;终止访问，如约会访问、会议、电話、电子邮箱、发传真;备忘录;
另外还能将事务安排告知有关的人员。而每日任务表，預告和提醒，文本文档，电子邮箱，发传真等作用也相当于是提示作用
2、联系人管理
CRM客户管理系统联系人管理的关键功能包含，联系人基本信息的储存和查找;追踪同顾客的联系，如時间、种类、简易的叙述、每日任务等，并可以把有关的文档做为附注;顾客的內部组织的设定概略，没了它一切作用都是成空。
3、销售管理
CRM客户管理系统的销售营销管理的关键功能包含：机构与阅读市场销售信息内容，如顾客、业务流程勾勒、联系人、時间、市场销售环节、业务流程额、将会结束時间等。
CRM客户管理系统通过各渠道销售的环节汇报，并得出业务流程所在环节、还需的時间、获胜的概率、历史时间市场销售状况点评这些信息内容。对渠道销售得出防守战术、发展战略上的适配。
4、客户管理
CRM客户管理系统中的客户维系是组关键的作用，这是顾客的本质信息内容。它的关键功效有，与顾客有关的本质主题活动和主题活动历史时间;联系人的挑选;订单信息的键入和追踪;倡议书和购销合同的转化成。
5、潜在客户管理
CRM客户管理系统潜在客户管理的关键作用包含：业务流程案件线索的记述、晋升和分派;市场销售机会的晋升和分派;潜在用户的追踪;发展趋势潜在用户，扩展渠道销售等。
CRM客户管理系统能够为企业做什么
1、收集企业客户的反馈意见
应用CRM客户管理系统对顾客意见反馈进行解决时，主要是针对纪录顾客对公司的意见反馈信息内容。CRM客户管理系统能够拓宽渠道搜集信息内容，如电話、Email、网址、微信公众平台、客服中心这些。
CRM客户管理系统会自动转送有关部门的责任人，另外在意见反馈的承担单位的工作记录中转化成一个意见反馈追踪业务流程，纪录意见反馈解决的結果和顾客的意见反馈，对顾客的满意率开展评定，并结束该意见反馈业务流程。
2、提升企业对客户的服务水平
服务水平的优劣事关公司未来的存活与发展，正确使用CRM客户管理系统，公司能够从接到顾客的需求开始，跟踪客户处理实行全过程，确保服务项目的时效性和进行品质。
CRM客户管理系统服务水平包含两层面：一方面是对服务的工作人员与服务体系的服务水平开展评定，包含客诉难题、顾客满意度调研意见反馈;另一方面则是对某一实际顾客或某一类顾客的商品、服务项目信息内容开展数据分析。
3、提升企业对自己的服务质量监管
公司突然出现服权责不清、工作人员互相推卸的状况，导致顾客有非常差的体验。而应用CRM客户管理系统，则能让公司为每名顾客制定专人的服务项目，做权责到人，服务周到。