什么是CRM客户管理系统,CRM系统是什么?CRM客户管理系统是一种工具，是一种管理的手段，CRM客户管理系统能给帮助企业管理客户和企业内部管理，CRM客户管理系统有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势.
CRM系统是什么?
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
crm系统的主要目标是建立、发展和维护客户关系。其核心就是吸引顾客，保留顾客，实现顾客利益最大化。目的在于帮助您发展客户关系，促进业务增长，增加客户忠诚度。
客户关系管理系统是一种运用信息技术，有效提高企业效益、客户满意度、员工生产率的具体软件及其实现方法。通过对客户和公司的历史数据的分析，它改善了与客户的业务关系，从而实现了销售增长和销售预测。
客户关系管理系统还可以管理企业与当前和潜在客户之间的互动。在满足客户个性化需求的基础上，缩短销售周期，降低销售成本，增加销售收入，扩大市场份额，全面提高企业的盈利能力和竞争力，从而提高企业的竞争力。
CRM的主要类型有哪些?
客户关系管理的主要类型有：战略型客户管理、操作型客户管理、分析型客户管理、合作型客户管理。
1、策略性CRM
以顾客为中心的商业文化的发展，其目标是集中和提升顾客的知识，并利用这些知识改善和定制与顾客的互动，以维持与顾客的长期关系。
2、营运型CRM
专注于自动化、改进和增强基于客户或客户支持的业务流程。将销售，市场营销和客户支持集成并自动化。
3、分析性CRM
主要职责是分析客户数据和交互，以改进销售、市场和服务方面的各种业务流程，使业务经理能够作出更加明智的决定。
4、协作性CRM
协作性CRM是客户关系管理的一种方法，旨在改进客户服务质量、加强互动，同时也增加和改进客户保留和自由度。
优秀的CRM系统都需要那些功能?
1、销售自动化
销售自动化可以智能处理琐碎的销售流程，让销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系。
2、客户管理系统
可在客户管理页面集中查看所有的相关信息，如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。
3、销售流程管理
基于行之有效的销售策略，制定一套完善的销售流程。从创建线索到达成交易，在整个过程中，确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。
4、营销自动化
无论多好的产品、团队，如果没有客户一切都将为零。每一位客户的需求都有所不同，因此需要企业采用不同的销售策略。通过客户细分，企业可以按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类，因地制宜更好地为客户提供服务。