crm客户关系管理软件有什么用

crm客户关系管理软件有什么用？crm客户关系管理软件可以提升客户服务、提升投放ROI、加速客户响应、挖掘客户需求。crm客户关系管理软件对企业有什么帮助？crm客户关系管理软件帮助企业加强客户互动、数字化营销、数据决策分析。

crm客户关系管理软件有什么用

1、提升客户服务

使用crm客户关系管理软件工单、记录并跟进客户问题、建立服务相关的知识库等等，有效管理客户服务流程、提升服务质量、客户满意度和忠诚度。

2、提升投放ROI

很多企业通过投放获客，花钱如山倒，效果如抽丝。crm客户关系管理软件可以追踪客户是从哪个推广渠道过来的，计算每个有效商机的获取成本，评估投放的投入产出比。市场部根据这些数据结果调整投放内容和策略，让每一分钱都能充分发挥最大作用。

3、加速客户响应

客户响应，唯快不破，慢一步客户可能就投入到竞争对手怀抱里去了。crm客户关系管理软件能够在客户找到您的第一时间发提醒或发通知，让企业的每一位直接接触客户的员工，都可以提供最快的客户响应速度。

4、挖掘客户需求

crm客户关系管理软件能够对客户进行分级分层，描绘客户画像，判断其忠诚度和满意度。再使用恰当的营销手段跟客户开展互动，深度挖掘客户潜在需求，实现交叉销售、向上销售、高端销售，企业与客户双赢。

crm客户关系管理软件对企业有什么帮助

1、加强客户互动

频繁互动是成交的基础。crm客户关系管理软件能够帮助企业建立统一的客户互动平台，形成企业客户资源池。扩展性强的crm客户关系管理软件，支持通过多渠道与客户互动。自动化性能好的crm客户关系管理软件，让互动摆脱人工的限制，积极主动地开展个性化的客户互动。

2、数字化营销

数字化营销已势不可挡。crm客户关系管理软件能够对截面和截点的数据进行融合，将数据资产进行重组，将企业第一方数据和第三方数据进行融合，为数字化营销提供支撑。

3、数据决策分析

无论是管理层还是普通员工，都可以利用crm客户关系管理软件中的数据分析能力，为决策提供数据依据。告别经验主义，告别拍脑门，从数据出发，制定行之有效的业务决策。