crm客户管理自动化工作流程，业务机会管理、销售行为管理、业务量化管理。crm客户管理和数字营销的关系，数字营销其实是crm客户管理中的一种营销手段，企业利用crm客户管理系统把客户分类管理，利用一切已得知的数据，然后做出分析判断。
crm客户管理自动化工作流程
1、业务机会管理
销售成功依赖于商机的获得与优化，通过crm客户管理，企业能够将潜在客户自动转移给销售进行及时跟踪，提高商机处理速度和效果。当对潜在客户跟踪至一定程度，销售员可将潜在客户进行转化为业务机会，寻求更多的企业资源对该商机进行跟进，从而能够更快地和客户达成交易。
2、销售行为管理
将销售行为管理贯彻至crm客户管理销售管理模块的每个细节中，记录销售的每一次电话跟踪、邮件记录、潜在客户寻找、业务机会推进、客户上门拜访等信息，将销售日志与客户、联系人、业务机会推进等模块相连接，不仅能够加强销售员日程工作的规范性，提高销售自我管理能力。
3、业务量化管理
对销售行为的量化管理，实际上是帮助企业建立一整套以客户为中心的，围绕市场、销售、服务等业务过程的精细化管理和量化评估决策体系，在业务过程中指导业务人员的行动并记录每个行动的执行状况，基于业务目标管理业务人员行动，达到对业务过程、推广活动等的量化管理的目标。
crm客户管理和数字营销的关系
1、发掘潜在客户
crm客户管理其实也是一个客户信息保存、处理的数据库，方便企业更方便及时的关注当前现有客户。通过crm客户管理的数据库，业务员可以查看客户在什么平台和你的沟通较多。而crm客户管理和数字营销的关系就是由数字营销为品牌带来流量和客户，再由crm客户管理留住客户。
2、性质
crm客户管理想要完成扩大品牌影响力、提高促销效率、提高用户复购率、挖掘用户价值，就需要品牌策略和数据。数据营销通过大数据分析客户的属性，根据数据分析结论设计最佳的营销活动，结合crm客户管理以最高的效率和客户进行沟通并提供服务。并且随着互联网的发展，客户也更多的在接触各种平台。
3、效果
在crm客户管理中运用好数字营销，可以在给客户保障服务质量的同时树立自己品牌的口碑。虽然很大一部分客户信息都是通过传统方式获取的，但是crm客户管理可以与其它媒体平台打通，拥有更多获取客户信息的机会。在营销方面，crm客户管理可以基于对已有客户的喜好数据基础上，更加细化，精准地展开营销业务。