企业软件crm和SCM系统的区别，企业软件crm是Customer Relationship Management，客户关系管理，而SCM系统是Supply chain management，供应链管理。企业软件crm给客户带来优质体验，更顺畅的沟通体验、挖掘客户的真实需求、个性化的售后服务。
企业软件crm和SCM系统的区别
SCM
供应链管理(是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，SCM围绕核心企业，通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
供应链系统可以优化产品成本与价值，它主要为企业的制造服务。SCM主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。
企业软件crm
企业软件crm是帮助企业进行客户关系管理，它通过将客户信息以数据的形式，具体化、立体化，帮助企业做出营销策略，降低营销成本，提高销售效率。
作为一种新型管理机制，企业软件crm极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。企业软件crm可以及时获取客户需求和为客户提供服务使企业减少“软”成本。
企业软件crm与SCM的区别
1、企业软件crm是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。企业软件crm通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
2、SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制，使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成。
企业软件crm给客户带来优质体验
1、更顺畅的沟通体验
一般客户都希望能有一个人能从头到尾为自己服务，而不是接触一次换一个负责人，客户就需要重新复述问题，拉低客户的沟通体验。企业软件crm可以存储与客户相关的所有沟通记录，服务人员就能轻松查看客户的每一次互动，让客户沟通更顺畅。
2、挖掘客户的真实需求
只有了解客户想要什么，才能满足他们的需求，而利用数据分析可以清晰认识到最根本存在的问题。企业软件crm能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来，这样更有利于帮助销售开辟新的营销策略，尽最大可能的满足客户的心理需求，最终留住客户。
3、个性化的售后服务
每个客户都希望自己是特别，而不是被当作一个ID和称谓。如果客户觉得自己受到重视，他们就会以价值回报你，他们会记住你，他们会推荐你。企业软件crm可根据客户情况进行服务，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地提供客户关怀，获得客户信任，从而提高客户黏性。