CRM的作用五大特征，CRM的作用销售自动化、CRM的作用功能自定义、CRM的作用办公移动化、CRM的作用系统集成化、CRM的作用数据智能化。crm系统解决方案：客服服务虽然不是直接产生企业利益的部门，但却是提高客户满意度与企业形象的关键所在。
CRM的作用五大特征
1、销售自动化
CRM系统的终极目的是帮助企业提高销售成功率，而其首要任务就是将销售过程中大量的重复性、繁琐性、低技术性的工作进行自动化，充分释放销售员的时间，从而有更多精力去跟进客户，成交客户，实现企业价值最大化。因此，销售自动化是CRM系统必不可少的特征。
2、功能自定义
所谓千人千面，对于企业也是如此。企业规模发小，发展阶段，经营情况等各不相同。因此，企业的需求也不可能完全相同。鉴于此，优秀的CRM系统必须允许企业能够根据自身的实际情况，真实需求进行功能的自定义。再强大的标准化CRM系统如果不能满足企业的实际需求只会是企业的累赘。毕竟，适合自己的才是最好的。
3、办公移动化
随着移动互联网的高速发展，移动化已经是不可抵挡的趋势。手机的便捷性不仅颠覆了人们的生活方式，对于企业办公也是如此。为什么说办公移动化是CRM系统所必需具备的特征?因为办公移动化可以打破时间和地域的限制，无论是在家里，地铁还是外地出差，都能随时随地开启工作，充分利用碎片化时间，实现工作审批、工作汇报等
4、系统集成化
目前仍是以多个系统的方式存在企业当中，数据无法互联互通，系统之间频繁切换，造成诸多工作重复与不便利。因此，CRM系统应该具备高度集成的特征，以满足企业长远发展的需要，全面提升企业的办公效率。
5、数据智能化
企业要想保持核心竞争力，数据分析就不容忽视。企业只有具有数据分析能力，从数据中洞察先机，发现问题，预测趋势，精准决策，才能在当今社会中立于不败之地。因此，优秀的CRM系统需具备数据智能化统计的功能。
crm系统解决方案
1、统一规范客户服务的工作执行操作流程，并不断优化，最终形成最适合本企业的服务标准规范;
2、全过程记录客户服务情况，服务进度一目了然，可快速及时获取问题客户信息及客户历史问题记录
3、实时统计产品的问题、客户投诉的原因以及概率
4、面对重复性问题一键调用之前的处理方案，省时省力