客户关系管理系统与OA的差别，OA的本质是连接，客户关系管理系统其本质是向外面向客户。客户关系管理系统的应有价值，客户关系管理系统提升了企业认识客户的能力，客户关系管理系统可以整合客户、企业和员工资源，优化业务流程、客户关系管理系统可以提升企业销售收入、工作效率、可以改善企业服务、提高客户满意度。
客户关系管理系统与OA的差别
首先OA的本质是“连接”，目的是提高个人的办公效率、提升企业办公整体效果。OA系统所具备的功能，能够通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列，通过流程结点和分支流转，预先设定好处理机制。
客户关系管理系统，其本质是向外面向客户，客户关系管理系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。它通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
而且销售人员可通过客户关系管理系统录入数据，销售部门经理就能够的按照层级一步步的查看实时的销售数据，这样首先省去了极大的无谓的数据整理工作，数据的实时性也让销售经理能够及时的指导销售工作，让我们的销售管理由之前的结果管理变成了现在的过程管理，极大的提高了管理效率以及销售成功率。
所以说客户关系管理系统与OA系统还是有着本质区别的，所以同时采用两款系统是不冲突的，并且目前市面上出现了许多一体化系统，比如有谱科技，这类一体化系统，可将众多辅助系统结合在一起，比如：客户关系管理系统、HR系统、OA系统、ERP系统等等，这样便能很好的帮助企业节约成本提高效率。
客户关系管理系统的应有价值
1、提升了企业认识客户的能力
客户是企业的生命，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，才可能成为以客户为中心的现实受益者，客户关系管理系统将数据实时录入，多维度的记录，让企业对客户的认识有了整体的提高。
2、可以整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
客户关系管理系统在对资源分门别类存放的同时对资源进行调配和重组。它可以根据需要围绕某个方面去整合资源，并允许同时从其他多个角度探寻资源的相关属性。客户关系管理系统可以根据不同客户、不同员工以及不同业务区优化业务流程。
3、可以提升企业销售收入、工作效率
企业与客户的联系，最终要依靠企业的每一个员工去实现的，客户关系管理系统主要应用于企业前端组织，客户关系管理系统的本质是客户价值差别化管理，用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
4、可以改善企业服务、提高客户满意度
21世纪是服务竞争的时代，服务已成为企业的无形产品，客户关系管理系统为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供便利，提供了更好的工具。