贸易行业需要使用CRM客户关系管理系统吗？答案当然是肯定的，贸易行业需要CRM客户关系管理系统，因为客户太多，客户信息多样化、客户服务一对多、客户跟进过程不可视化、客户二次开发困难、客户回款情况不清晰。
1、客户太多，客户信息多样化
由于客户量的增加和客户信息的多样化，传统的手工记录和归档已经无法满足企业的发展需求。CRM客户关系管理系统可以详细记录客户的全部信息，并对这些信息进行集中管理和共享，防止因为业务调整或人员的流动而产生客户资源的流失。
2、客户服务一对多
CRM客户关系管理系统可以永久记录客户信息、客户跟进状态，以团队分工合作的形式进行客户服务，同时能够实时为其他人员提供信息共享服务。不但提高了工作效率，还可以加强客户服务质量。
3、客户跟进过程不可视化
企业领导更是无法了解业务环节的推进过程，需要通过电话、QQ、微信等方式来了解。不清楚每个业务员在做什么，不了解项目有什么困难。CRM客户关系管理系统可以提供团队协作，让每个项目都可视化、透明化。
4、客户二次开发困难
销售员需要花时间去分析何时给客户打电话、发邮件，苦苦等客户的回复。CRM客户关系管理系统可以通过客户的分析，让销售员识别出联系客户的最佳时间，客户的实际需求，同时提高客户服务的满意度。
5、客户回款情况不清晰
传统的工作流程中，如果要查询某个客户的回款情况，需要先查询该客户所属的销售员，然后通过销售员的查看才能得知具体的回款情况。CRM客户关系管理系统支持分期计划回款，清晰记录回款及账期，规范管理企业的现金流和应收账款，保障业绩准确、真实、有效。