客户关系管理系统应具备哪些作用，客户关系管理系统企业与客户的沟通效率、企业的服务效率、客户关系管理系统降低公司成本、规范企业管理。客户关系管理系统如何选择？客户关系管理系统品牌知名度、功能完善、客户关系管理系统收费方式、售后服务。
客户关系管理系统应具备哪些作用
1、企业与客户的沟通效率
crm管理系统的采用改变了企业的运作模式，优化了流程，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据。
2、企业的服务效率
企业用户的业务人员在系统运行中，可以轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，有效提高客户满意度，为企业用户实现客户价值的持续贡献。
3、降低公司成本
crm管理系统都采用，能够大幅度提高企业工作人员的工作效率，促进客户转化效率的提升，从而降低企业的管理成本，提高利润。
4、规范企业管理
通过系统，企业能够将以往分散的管理板块，整合到系统中，将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。
客户关系管理系统如何选择
1、品牌知名度
品牌知名度相信大家均能理解，口碑越好证明系统的实用性越强，对企业的帮助越好，因此大家选择时，可以首先考虑选择品牌知名度高的系统。
2、功能完善
在选择系统时，大家一定要了解它的系统是否完善，是否满足自身企业的需求，解决自身的问题，帮助企业提高工作效率，只有满足这些才更适合自身企业。
3、收费方式
目前收费主要分为三种，免费版、按年收费、一次买断三种方式，免费版可能不需要支出成本，但是功能可能并不能满足企业的需求，而付费方式，则需要根据企业自身实际情况，考虑成本支出，哪一种方式更利于企业发展，不会对企业带来过大的成本负担。
4、售后服务
售后服务主要考虑系统后期更新迭代问题，以及系统采用初期是否具备系统使用指导等，这些问题需要在采用前及时与供应商沟通协商，售后服务越齐全越好。