企业crm系统也称客户管理系统，使用各种业务功能实现对客户信息的集中管理、销售数据的实时分析，从而提高销售团队的工作业绩。企业crm系统通过系统化管理客户数据和销售过程，使销售团队能够具有更高的效率并确保更好的客户体验。
1、保证客户资源安全性
客户资源对以销售为主的公司的重要性不言而喻，销售员与客户直接沟通。导致销售员一旦辞职，甚至出现带走客户资源的情况，导致客户流失甚至流向竞争公司。使用企业crm系统能够对市场销售进行管理，让客户资源统一上传到系统，保证客户资源掌握在公司手里，这样任何一个销售员拿到客户数据后也能马上可以开始工作。
2、客户信息集中管理
企业crm系统让每个客户的相关信息一目了然，查看客户资料时，能够同步查看该客户的所有相关信息，包括线索、联系人、跟进记录、商机信息、销售合同、回款数据、服务记录等，让销售人员充分了解每一个客户的跟进情况，从而快速制定客户的跟进服务策略，同时也能避免重复跟进导致客户方出现一家公司多个报价的情况。
3、引导销售管理决策
企业crm系统软件中的商业智能模块可精确分析当前阶段的销售情况。实时反馈销售团队的销售信息、案件线索总数及案件线索转换率、机遇升职用时等指标值开展合理解析，精确评定销售团队的工作能力，发觉销售全过程中的难题，立即处理。
针对销售行业而言，客户对其至关重要，因此说，其针对客户和员工的管理方法必须更为系统化和规范性，在市场竞争日趋严重的背景图之中，服务行业必须借助企业crm系统这类信息化管理的方式来帮助，保持销售销售业绩的提高和员工工作中的提升。