企业crm系统涉及多个功能。它处理公司，销售人员，营销团队和客户 之间的许多互动。企业crm系统软件主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管 其功能随软件供应商的不同而有很大差异，但是大多数企业crm系统软件都具有一组 核心功能，从跟踪线索到监视提供给客户的服务开始。
企业crm系统的功能是什么
企业crm系统软件捕获有关潜在客户或“潜在客户”的信息。销售代表可以手动将销售线 索信息输入系统，或者，当软件与网站结合使用时，邀请访问者以企业crm系统软件 自动捕获的表格形式提交信息。
一旦潜在客户从公司购买，他或她便成为值得跟踪的客户。企业crm系统软件将跟踪有 关客户的信息，例如购买的产品，购买日期，涉及的销售代表，购买价格，特 殊说明和客户反馈。
企业crm系统软件系统中的数据在汇总并显示在回答特定营销问题的报告中时很有用。 例如，营销人员将要查看哪些广告获得了最高的点击率和转化率，哪些联属网 站吸引了来自潜在客户，客户人口统计信息的点击次数最多，哪些产品以何种 价格出售。
企业crm系统系统可以包括帮助代表进行客户服务的信息。例如，该系统将使代表可以 访问客户购买和服务合同数据，产品信息和知识库，同时还允许代表记录与服 务相关的信息，例如投诉和支持跟踪号。
企业crm系统呼叫中心的解决方案
1、企业crm系统客户来电在系统中自动弹出呼入来电用户信息，可选择接听、挂断操作系统中已添加用户，来电信息显示客户号码、公司名称、联系人信息，可点击查看详情操作客户信息。
2、如操作手机一样简单高效，一键拨号提高精准外呼效率。与企业crm系统无缝集成，实现对销售线索、销售客户有序跟进和呼出管理。通话状态即时可查看，客户信息随时编辑、修改，添加跟进记录，同步客户信息。
3、未知来电可选择快捷添加线索、添加客户、添加联系人、挂断，通话时长等操作创建客户信息时通话状态和挂断按钮显示在新建客户界面。
4、企业crm系统在线查询通话单明细和录音，可在线播放通话录音，也可直接下载通话录音。
5、可根据时间、部门、员工多维度筛选查看员工通话信息，通话统计报表可查看总通话数、接通数、接通率、总通话时长、外呼总数等。