crm系统开发通过对客户信息的采集、存储和分析利用，与客户进行沟通，了解客户的需求并得到其协助，以实现客户价值的最大化。crm系统开发的核心是客户数据的管理，企业可以利用客户数据库记录整个营销过程中与客户发生的各种沟通，追踪各类活动的现状，建立各类数据的统计模型，以用于后期的分析和决策支持。
1、提升客户数据的集成水平
crm系统开发可以把通过E-mail、电话、邮件等方式采集的信息整合到一起，克服了交易系统、财务系统和办公自动化等系统相互分割的局限。它把从企业内部、外部和不同信息终端采集到的数据进行过滤、转换和整合，保证了数据形式的一致性、时效性，为有效利用客户信息提供了方便。
2、满足客户的个性化需求，挖掘客户的潜在价值
利用crm系统开发，企业可以利用采集到的信息，跟踪并分析每一个客户的购买行为和消费模式。当企业掌握了该客户的消费行为模式后，企业便可以针对性地提供个性化的产品或服务。
3、改善企业各部门员工对客户数据的有效利用
crm系统开发能够使企业的各个部门和员工之间实现对客户数据和有关信息的共享，以保证部门间和员工间的工作衔接。这样既保证了为客户解决好问题或提供优质的服务，也保证了从企业的全局利益考虑去与客户建立关系。
4、降低成本、提高效率
crm系统开发让销售人员、服务人员及营销人员共享客户信息，减少信息断点，节省了很多搜索客户信息的时间，提高了工作效率;利用crm系统开发自助服务，可以把一般性、重复性客户服务，交由客户自己完成，从而减少呼叫中心的服务总量及人员开支。