如今的客户越来越多地意识到他们的需求，并且对营销骗局保持警惕，这要求公司对自己的方式更加开放和透明，crm销售管理软件能够很好的让客户了解企业，企业也能够很好的了解客户。
尤其是在整个社交媒体蓬勃发展的同时，每天都有新功能推出，客户可以通过这些新功能直接与品牌联系，他们希望获得更多个性化和量身定制的crm销售管理软件服务。
出于同样的原因，crm销售管理软件个性化的概念也发生了变化。它不仅可以通过在电子邮件中使用客户的名字来称呼客户，还可以向他们发送一些通用的要约和交易。
crm销售管理软件更多地是关于深入分析和理解客户并主动满足他们的需求。此外，这是关于迅速响应他们的沟通努力并以各种可能的方式使他们高兴。换句话说，这就是与他们保持亲密关系并成为他们的朋友，而不仅仅是一个品牌。
所有这些都需要有详细的有洞察力的数据。这就是crm销售管理软件分析发现其相关性的地方。它提供了对客户的更深层次的知识和理解，可以用来提供更多个性化的服务。公司通常利用出色的crm销售管理软件解决方案来保持与客户关系的领先地位。这些解决方案提供的crm销售管理软件分析有助于他们收集所需的数据。