crm是做什么的?在线crm是做为企业管理客户的工具，在线crm每个人的理解可能都不太一样，有的人认为在线crm是一个营销工具，有的人认为在线crm是销售过程的管理，也有人认为在线crm是拉近客户之间距离的桥梁。在线crm的作用及功能，在线crm的功能是帮助销售人员更好地开发和维系客户，在线crm的功能是帮助企业进行科学决策，在线crm的功能是提升员工的工作工作效率。
crm是做什么的
1、指导销售人员的销售工作，帮助销售人员提高成功率。
2、帮助销售经理/总监规范销售流程、解决销售问题、管控销售团队。
3、帮助公司领导分析销售情况、决策销售行为、降低销售成本、提高销售业绩，防止信息丢失。
4、帮助公司提高客户满意度，增加客户的价值。
在线crm的作用及功能
1、帮助销售人员更好地开发和维系客户
在线crm可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开在线crm，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。
2、进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策
在线crm的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。
3、提升员工的工作工作效率
通过在线crm的办公管理系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。
4、帮助企业做好客户关怀，促进二次成交
在线crm可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。