crm客户管理系统是做什么的

crm客户管理系统是做什么的？crm客户管理系统可以帮助销售人员更好地开发和维系客户、crm客户管理系统可以帮助企业进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策、crm客户管理系统可以帮助企业提升员工的工作工作效率、crm客户管理系统可以帮助企业做好客户关怀，促进二次成交。

crm客户管理系统是做什么的

1、帮助销售人员更好地开发和维系客户

crm客户管理系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开crm客户管理系统，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。

此外，crm客户管理系统还可以有效避免客户流失。传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用crm客户管理系统就可以有效地避免这种情况，客户信息录入到crm客户管理系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。

2、进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策

crm客户管理系统是做什么的？数据让管理决策更加科学。crm客户管理系统的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

3、提升员工的工作工作效率

通过crm客户管理系统的办公管理系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。

而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表。

对于外勤工作人员，还可以对其进行定位签到，以及位置轨迹查看，形成一种有效地监督，确保员工是在积极地进行工作。

4、帮助企业做好客户关怀，促进二次成交

crm客户管理系统是做什么的？crm客户管理系统可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。