crm是做什么的？crm客户管理系统是一项营商策略、crm客户管理系统是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、crm客户管理系统是信息行业用语。crm客户管理系统有哪些功能？crm客户管理系统功能有：客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务。
crm是做什么的
1、crm客户管理系统是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。crm客户管理系统需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用crm客户管理系统可促成具效益的客户关系管理。
2、crm客户管理系统是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?crm客户管理系统改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
3、crm客户管理系统是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。
crm客户管理系统有哪些功能
1、客户信息管理
crm客户管理系统整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。
2、市场营销管理
crm客户管理系统制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。
3、销售管理
crm客户管理系统功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
4、服务管理与客户关怀
crm客户管理系统包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。