crm是做什么的,crm客户管理系统有什么作用?客户360度视图，全方位了解客户、实现销售自动化，处理更迅速、让您能专注于客户维护，捕捉商机、提升客户忠诚度、持久度及满意度、根据过往的行为预测客户需求、高效地进行市场营销，提高ROI、随时随地监管自己的业务。
1、客户360度视图，全方位了解客户
一个功能良好的crm客户管理系统能够增加客户的可见度——通常称为客户360度视图。帮助您主动追踪并储存管理所有客户资料。每次您的客户与您的公司进行交互时，这些信息都会记录在您的crm客户管理系统中，这些数据可以帮助你为客户提供更个性化的沟通体验，整合来自不同渠道的客户跟踪历史，及时了解客户需求等。
2、实现销售自动化，处理更迅速
销售自动化功能是crm客户管理系统的核心环节，从市场、销售、客服，再到产品和财务部门，crm客户管理系统可以让整个团队都能有效地管理业务，在异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程，它能提高销售效率，缩短销售周期，自动推进交易并帮助您节省时间及随时了解交易健康情况。
3、让您能专注于客户维护，捕捉商机
crm客户管理系统可以帮助企业有效收集来自各个渠道的客户信息、咨询、疑问等概况，包括电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站等，挖掘更多商机。并通过诸如智能捕获客户的电子邮件，及时了解客户需求等。
4、提升客户忠诚度、持久度及满意度
通过任何设备与团队其他成员通连，共同维护客户关系，做到有的放矢即时提供关于维护客户的专业见解和建议。收集来自各个渠道的客户信息、咨询、疑问等概况，包括电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站等，提供更快、更智能的服务，改善客户服务，可以提高客户满意度，建立生命周期价值，帮助你的企业脱颖而出。
5、根据过往的行为预测客户需求
crm客户管理系统为用户提供前所未有的数据视图，将销售、服务、营销数据集于一体并进行可视化处理，让您仅需一眼便可掌握所有信息，轻松地统计整合各渠道数据并进行分析，帮助企业预测客户需求、制定更明智地决策。
6、高效地进行市场营销，提高ROI
crm客户管理系统帮助企业充分利用每次客户互动，打造个性化、跨渠道的客户之旅，实现市场营销自动化。在社交媒体、手机及其它设备上与客户一对一交互。
7、随时随地监管自己的业务。
随时随地通过crm客户管理系统开辟事业路线。让您随时掌握最新消息，管理潜在客户、联系人和销售计划，甚至还能创建和编辑 Microsoft Office 文档。