CRM客户管理系统有哪些重要作用，CRM客户管理系统客户资源积累、CRM客户管理系统优化销售策略、CRM客户管理系统提升客户服务、CRM客户管理系统统一客户视图、CRM客户管理系统加强客户互动。企业CRM客户管理系统的必要性，CRM客户管理系统提高客户忠诚度、提升客户价值、CRM客户管理系统双赢效果、降低成本。
CRM客户管理系统有哪些重要作用
1、客户资源积累
通过CRM客户管理系统直接或间接地积累客户资源，好处多多。第一，企业牢牢地把客户掌握在手中，即使销售跳槽带不走客户资源。第二，系统性地积累客户资源，可以做潜客的长期培育，提高从线索到商机的转化;也可为客户分级打下基础，区分有价值的客户，为不同层级客户提供差异化的服务。
2、优化销售策略
CRM客户管理系统里包含销售全过程的数据，有助于优化销售策略。CRM客户管理系统人工智能和高级数据分析，可以快速发现业务中的瓶颈，及时调整销售方向及策略，保证团队和个人以最优方式开展销售工作。
3、提升客户服务
使用CRM客户管理系统管理服务工单、记录并跟进客户问题、建立服务相关的知识库等等，有效管理客户服务流程、提升服务质量、客户满意度和忠诚度。
4、统一客户视图
官网、广告、微信、微博、邮件、短信、电话......企业都在尽可能地利用多个渠道与客户开展互动。CRM客户管理系统能把来自多个渠道的客户信息汇总到一起，建立统一的客户视图，有助于各部门充分利用汇总的信息，对客户建立完整、深入的认识。
5、加强客户互动
CRM客户管理系统能够帮助企业建立统一的客户互动平台，形成企业客户资源池。扩展性强的CRM客户管理系统，支持通过多种渠道与客户互动。自动化性能好的CRM客户管理系统，让互动摆脱人工的限制，积极主动地开展个性化的客户互动。
企业CRM客户管理系统的必要性
1、提高客户忠诚度
利用CRM客户管理系统，可以详细地了解客户的资料，促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户做出最及时的反应，通过与客户建立起一种长久稳固的合作信任和互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。
2、提升客户价值
CRM客户管理系统策略可以对整个公司的客户信息进行集成，从而实现客户信息的共享，这样更有利于营销人员、销售人员，服务人员都可以更有效、准确地与客户交流。
3、双赢效果
企业利用CRM客户管理系统可以建立良好的客户关系，对客户和企业来说是一种双赢方案。CRM客户管理系统可以提供客户更多更深入的产品信息和服务信息，帮助客户对产品功能和自身需求的比较，找到更符合要求的产品和服务。
4、降低成本
良好的客户关系可以使企业在市场竞争中保持较高的市场占有率，从而使企业的交易成本降低，优化公司内部营销管理工作流程，降低运营成本。服务体系可以更好的促进企业与客户的有效沟通，有助于企业对市场的了解及对未来市场趋势的预测，不但降低了营销成本，也可降低产品市场调研等的费用。