企业实施CRM客户管理软件前的准备工作有哪些？成立CRM客户管理软件项目组、明确需求及边界，制作需求文档、CRM客户管理软件产品的选择、CRM客户管理软件有经验的实施团队、内部培训、上线、CRM客户管理软件维护和不断改进。
企业实施CRM客户管理软件前的准备工作有哪些
1、成立CRM客户管理软件项目组
想要保证项目成功，大家也管这个叫“一把手工程”，项目组需要公司主要的一位领导直管。企业在CRM客户管理软件项目立项之后，应当及时组建一支选型团队。
2、明确需求及边界，制作需求文档
企业要明确CRM客户管理软件导入的核心目的，清楚的认识到自身对于CRM客户管理软件的需求，CRM客户管理软件项目团队必须深入了解不同部门的不同需求或服务要求，了解团队之间的交互作用有哪些，以及团队希望CRM客户管理软件如何工作。
3、CRM客户管理软件产品的选择
对于CRM客户管理软件的选型，大体上分为传统和生态型两种。传统产品比较固化，需要企业适应软件的时候较多，行业贴合性不强，可能可以满足企业现状，但随着企业的发展，软件平台变成了瓶颈。
4、有经验的实施团队
由于CRM客户管理软件是全新的管理思想，在国内虽然号称开发出CRM客户管理软件的厂商很多，但是真正对CRM客户管理软件有着深刻理解，能够真正提出切实可行的实施经验的企业并不多。
5、内部培训
CRM客户管理软件上线后，企业应该针对CRM客户管理软件组织相应的培训，此过程主要由CRM客户管理软件供应商协助完成，因此选型中需要考虑CRM客户管理软件供应商的服务能力。
个性化CRM客户管理软件
1、标准功能不适用，个性化需求强烈
多种产品的同质化现象严重，CRM客户管理软件已无法满足企业业务的个性化需求，导致更多商户以提升客户的体验为核心竞争力。因此，现代社会，客户体验经济已经占据越来越多的分量，客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力，来主导企业未来的发展。
2、提升客户体验才是根本
CRM客户管理软件从提升客户体验管理的角度进行系统的设计与调整，切实帮助企业更好地开展客户体验管理工作。海量存储的各种客户信息，与数据爆炸式增长的信息碎片化相辅相成，经过大数据技术的加工，能够得出更多有意义的规律和结论，来帮助企业提升客户体验管理。
3、5G时代，CRM客户管理软件满足企业个性化需求
企业通过CRM客户管理软件来建立客户体验管理正变得越来越重要。使用CRM客户管理软件企业能够充分融入微信生态圈，发掘潜在客户。更能将客户进行精准的分类，根据客户的需求，来提供合适的产品，以提升客户的体验，从而留住客户，开发客户的二次销售甚至多次销售，以真正提升企业的业务发展，提升收益。