客户关系crm管理软件的必备功能，客户关系crm管理软件客户资源管理、互动追踪、客户关系crm管理软件潜在客户管理、销售订单管理、产品报价管理。利用客户关系crm管理软件数据做用户画像，客户关系crm管理软件客户特征细分、客户价值细分、客户关系crm管理软件客户需求细分。
客户关系crm管理软件的必备功能
1、客户资源管理
客户资源管理是客户关系crm管理软件的一个基本功能，任何客户关系crm管理软件都有这个功能。软件中的客户资源管理主要用于收集客户信息，有了这个功能，公司可以批量导入所有客户信息。需要某个客户的资料可以通过搜索栏找到，非常方便。
2、互动追踪
与客户沟通后，添加注释以形成互动历史，并记录与客户或特定联系人的对话。在比较不同客户关系crm管理软件的这个功能时，请考虑沟通记录是否有清晰的呈现方式来展示客户的所有上下文对话。此外，有必要检查通信记录是否支持创建日程提醒。
3、潜在客户管理
识别潜在客户、生成360度视图并在销售渠道中移动潜在客户，是一个将潜在客户转化为最终客户的过程。与客户关系crm管理软件中的客户管理功能类似，这里的关键是确保销售线索管理流程以一种对您的业务和团队有意义的方式流动和过渡。如客户公海管理、灵活的信息权限、增加销售渠道、灵活的分销、简单的搜索等。
4、销售订单管理
销售订单管理是每一个客户关系crm管理软件必不可少的功能，如果一个客户关系crm管理软件不具备销售订单管理的功能，就没必要买这个软件。销售订单管理是公司客户关系管理中最重要的一部分，销售部门和行政部门必须了解公司的所有销售订单。对每个销售订单进行严格的管理，以利于新销售订单的开发。
5、产品报价管理
新产品预售报价、产品报价表和红线价格控制，客户关系crm管理软件通过综合控制这三个方面，形成完整的产品报价管理系统，是促进企业价格差异化的基本政策。
利用CRM数据做用户画像的方法
1、客户特征细分
借助客户关系crm管理软件，可以对现有客户或潜在客户的特征进行排序和分析。信息是多维的，包括基本信息和静态信息，如姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户号等。企业也可以根据自己的需要添加自定义字段，在开发维护过程中不断完善客户数据，这样会形成对客户的基本了解。
2、客户价值细分
客户关系crm管理软件可以详细记录客户的消费记录，打开客户关系crm管理软件就可以详细查看客户的下单时间、产品类型、数量、价格和下单频率。根据这些数据，企业可以获得客户的价值，哪些客户是一次性大消费者，哪些客户是可持续消费者，哪些顾客从未消费。通过对消费金额和消费频率的综合分析，可以对顾客进行价值区间划分。
3、客户需求细分
客户关系crm管理软件的各个部分是独立的，又相互集成的，企业可以根据需要对数据进行交叉分析。根据客户关系crm管理软件中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、付款记录、合同记录，企业可以获取目标客户群的需求和购买规则。