CRM销售管理系统对企业起到什么作用

CRM销售管理系统对企业起到什么作用？CRM销售管理系统帮助企业识别潜在客户，提高组织效率，减少企业运行成本、提高客户满意度、忠诚度、可以为适时调整内部管理提供依据、优化企业业务流程，提高客户对市场营销活动的响应率，使企业做到心中有数。

1、识别潜在客户，实现个性化服务

CRM销售管理系统能够帮助企业完善目标客户的基本信息，通过数据挖掘对客户的数量、构成、消费偏好、购买动机等进行不同等级的透视和分析，使企业能够全方位把握客户，全面了解客户情况。

通过CRM销售管理系统对客户历史资料的分析，能够识别出潜在客户群，提高客户对市场营销活动的响应率，使企业做到心中有数。

另外，CRM销售管理系统中还可以帮助企业利用新的业务模式，把握新的市场机会，例如企业级呼叫中心，增加企业销售成效。

2、提高组织效率，减少企业运行成本

通过CRM销售管理系统的信息技术，企业可以提高业务处理流程的自动化程度，实习企业范围内的信息共享，提升员工工作能力，实现企业内部的高效运转。减少运行成本主要是指企业通过实施CRM销售管理系统项目减少企业为维持正常运行所消耗的办公资源、人员工资、福利以及相关开支。

3、提高客户满意度、忠诚度

一个实施良好的CRM销售管理系统项目，可以通过为客户服务人员提供完整的客户数据及产品/服务知识库来提高服务的效率和质量，通过提供多种沟通渠道来保持与客户的良好互动关系，所有这些都可以有效提高客户满意度。长期的客户满意为企业带来客户忠诚，有助于保证企业长期战略利益的实现与提高。

4、可以为适时调整内部管理提供依据

企业的CRM销售管理系统是企业整个内部管理体系的重要部分。企业通过CRM销售管理系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

5、优化企业业务流程

CRM销售管理系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。CRM销售管理系统的应用直接关系到一个企业的销售业绩，其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。