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在线crm软件如何管理客户
1、完整、精细的客户管理方案
在线crm软件支持360°的客户信息管理，全方位了解客户需求、消费习惯、消费记录，用户可随时随地查看所有客户信息，了解客户历史交易以便更好的与客户沟通，随时完成交易。
2、数据总结分析，精确的营销方案
在线crm软件能强有力的支持用户设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报率。通过系统总结数据，企业管理者分析并制定切合市场需求的营销方案，或者跟进新老客户、潜客的消费习惯和兴趣爱好等，制定不同的营销方案，提高企业营销效益。
3、客户关怀，提高客户服务质量
客户服务质量与客户忠诚度密切相关，在线crm软件可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。
如何选择在线crm软件
1、功能的选择
在企业来看，功能是否实用、是否符合企业需求才是购买软件的主要因素。在市场上有不少在线crm软件的产品只重视客户信息管理，对销售管理的流程不是很重视，有的产品甚至只做了表面的功能，在线crm软件所需要的核心功能都很少，导致企业部署系统所花费的金钱、时间、精力都打了水漂。
2、价格的选择
有些中小型企业前期预算不多，就算遇到非常适合的客户管理软件，了解到本地部署在线crm软件至少需要几万块，听到这价格就放弃了。
其实目前在线crm软件的部署方式主要有两种：Saas云模式、本地部署。前期预算不够的企业可以选择使用SaaS型在线crm软件，每年只需支付一定的资金就可以使用了，而本地在线crm软件，除了前期一次性投入的大量资金外，还需日常的维护费用。
3、用户体验
无论是针对个人还是企业的软件，用户体验都是非常重要的，对于复杂难用的客户管理系统肯定是会被抵制的。在线crm软件操作简单，无论是企业销售还是管理人员，使用起来都没有难度，还拥有专业人员的培训，让企业人员快速上手，帮助企业提高工作效率。
4、售后服务
客户管理系统不是企业购买完后，就不需要维护了，对企业来说需求不是一成不变的，所以需要供应商拥有一个好的售后服务，才能保证系统能够长久使用。拥有完善的用户使用培训、管理员使用培训、产品使用培训的文档，让用户轻松掌握系统的使用，提升企业的工作效率。