企业crm管理软件在通信行业的作用，企业crm管理软件客户数据管理、客户数据分析、企业crm管理软件业务流程管理。如何实施生态型企业crm管理软件，企业crm管理软件明确合理可行的目标、高层管理者的支持、企业crm管理软件满足业务需求是项目的灵魂。
企业crm管理软件在通信行业的作用
1、客户数据管理
通过企业crm管理软件可以对客户数据进行一个详细的记录，其中除了包括基础的客户信息，还可以记录与客户之间的详细沟通记录、订单详情等较为复杂的客户数据。对于企业的销售人员来说，利用企业crm管理软件可以有效的提升工作效率，详细的客户数据记录，可以提升潜在客户的转化成功率，使业务业绩得到有效提升。
2、客户数据分析
将客户录入到系统中，可以对客户进行有效的分类和分析，分析出哪些客户的潜在价值是最大的，哪些客户的跟进难度较小等等，有效合理的分配不同的销售人员进行跟进。在企业crm管理软件中，可以根据客户数据进行有效的分析，做好客户群体的分类，针对不同的客户群体，实行差异化的跟进方式。
3、业务流程管理
随着企业的发展壮大，业务也会涉及的越来越广，规范统一业务流程也变得尤为重要。可以通过企业crm管理软件，结合企业的业务流程，整理出最优或最简的业务流程，放入到系统中，可以让企业人员更好的掌握业务流程，规范了企业业务流程的管理，提升企业人员的工作效率。
如何实施生态型企业crm管理软件
1、明确合理可行的目标
在确立目标的过程中企业必须自省建立企业crm管理软件的初衷是什么?是由于市场上的竞争对手采用了有效的企业crm管理软件管理手段吗?还是因为要提高企业面向网络经济的挑战，所以考虑引入企业crm管理软件中的网上销售的形式?
抑或是为了加强客户服务的力量所以考虑企业crm管理软件中的呼叫中心服务?这些问题都将是企业在建立企业crm管理软件项目前必须明确给出答案的问题。
2、高层管理者的支持
企业crm管理软件实施所影响到的部门和领域的高层领导应成为项目的发起人或发起的参与者，企业crm管理软件的实现目标、业务范围等信息应当经由他们传递给相关部门和人员。管理者公开表现的对项目的理解与支持对推动项目的进程是十分必要的。
3、满足业务需求是项目的灵魂
企业crm管理软件的项目实施是以业务和管理为核心的，是为了建立一套以客户为中心的销售服务体系，因此企业crm管理软件的实施应当是以业务过程来驱动的，而不是IT技术。