企业开展一个项目时，参与者时常都不止是自己内部的人员，与之相关的利益相关方可能有好几拨人。所谓有人的地方就会有江湖，何况大家还拥有不同的立场，自然在项目管理过程中少不了发生矛盾冲突。作为项目中的“润滑剂”、协调人员，项目经理必须将各相关方“稳”住，保障项目的正常运转。
下面就来谈下，当利益相关方产生矛盾时，优秀的项目经理是如何处理的。
一、“求同存异”转化为良性竞争
大家常说“求同存异”，也说明了不是所有不同意见都是不好的。项目参与者们首先需要认识到：分歧、冲突，有些是不利于项目的，有些则可能帮助改善项目管理和决策。适当冲突有助于在各方之间形成一定的竞争性以提高项目的效率，还可以保持和提高各参与组织成员的组织认同感和凝聚力。
但是如何让冲突保持在一个良性的状态，就需要项目经理的维护和平衡了。可以建立适当的冲突释放机制，包括建立冲突释放或意见表达的规范，从而使各相关方能够更理性地去理解和对待各种冲突及其表达方式。避免大家在冲突刚出现时因一时的情绪而出现不好的应对态度，反而让不“大”的事情恶化或衍变成触及原则的冲突，那才是麻烦。
二、采取不同方法应对差异化
许多大型项目涉及的利益相关方较多，甚至不少参与者都是以团队组织形式加入，也形成了自己的“利益联盟”。而因各自地域差异或工作处事方式的不同，不同参与组织主体对待自己人和他人的态度是有差异的，这种差异决定了项目各参与方对待和解决冲突的策略与行为倾向。
项目经理想要采取恰当的策略管理冲突，就需要了解大家这种倾向;在此基础上，按照基于关心他人和自己两个维度去建立冲突解决和管理模式，并将冲突管理的策略分为竞争、合作、妥协、回避和迁就等进行管理。
其实这就是需要项目经理面对不同“性格”采取不同的方法，让对方更容易接受你的调节、“安排”，这种灵活的方式应对来自不同组织的相关方才是合适的。
三、环境性因素尽量提早防御
这一点与上面相关联，尤其是在一些复杂大型的跨国项目中，环境发展变化的影响可能是造成跨国项目各参与组织之间出现冲突的主要原因，也是影响这种冲突的应对和处理策略的主要因素。这些因素包括社会经济环境、各组织在行业中所处地位、所处文化环境特征，以及跨国项目的微观环境等方面及其发展变化等。这些环境因素的变化都会对各参与方造成冲突，造成影响。
另外，不同地位和文化环境中的组织会倾向于对组织间的冲突采取不同的策略，如在某些文化中，人们可能尽量避免冲突，而有些人可能更喜欢激化矛盾和冲突。
这种属于外部客观存在因素，因此，项目组在项目开始前期就做好调查，提前做好冲突防御措施，尽量让各方不要在对方的雷点上试探。
四、相关方组织内部矛盾规避
除了项目执行团队里成员各司其职外，其实各参与方组织也有着不同的角色和参与比重规划。因此，在项目管理过程中，参与组织的角色模糊或不恰当的角色期望也是造成组织间冲突的重要原因。恰当的角色建设或维护有助于明确各参与方的职责和定位，促进彼此接受各自的角色期望，从而降低冲突的强度。
项目经理既要注重基于合同的参与组织的角色确认，也要注重基于能力和期望的参与组织角色设计，使各方能够围绕着远期或者共同项目目标确定自己的角色和定位，从而改善冲突水平，促进冲突发挥出积极效果。
项目的开展需要不少人的努力，既需要大家协助，那么就要面对人们可能带来的不好之处。项目经理之所以多数时间都在做协调沟通工作，就是因为项目管理本来就是在管人做什么。只有管好了人，才能让事情得到保障。