项目是临时性的,但是项目的结果一般是长期的。所以,项目的收尾一定要做好,以免留下后遗症,影响长期的结果。项目管理者,需要在开始新项目前,请相关人员验收项目、接收项目成果并确认本项目已经圆满完成。同时,把项目文件存档,为未来类似项目的定义和规划提供必要信息。此外,还需要通过庆祝等形式,认可并奖励团队成员,加强成员之间的关系,并开展项目后评估,把做得好的做法标准化,改进不足,为后续项目改进提供积累。
一、判断项目收尾的维度有哪些?
1.客户维度
①最终获得客户认可②评估客户满意度
2.管理维度
①完成项目财务文件②完成项目文档
3.人力资源维度
①评估团队成员绩效②奖励和认可项目贡献者③支持团队成员转移到下一个任务中
4.组织维度
①识别和获取经验总结②评估项目结果并报告给组织③与团队庆祝
二、外包工作如何收尾?
如果项目中有部分工作属于外包工作,则需要核实外包人员已经圆满完成所有工作,并且已经交付所有可交付成果、文件、报告和其他成果。
1.查看合同(过程变更也应包含),确保各方都已经履行全部义务。如发现问题,则需要进行讨论,争取完成,满足合同要求。如某些工作无法完成,需要分析有关后果,并提出惩罚措施,如罚款、扣款等。如外包商的实际绩效没有达到合同中的其他要求,要分析如何处理。
2.审查付款情况,按合同规定支付最终款项,完成组织所要求的的所有文件和报告,关闭项目账目。完成最终付款后,及时终止合同或与项目有关的部分。
3.评价供应商的整体绩效。特别是那些以为绩效问题而提前终止的合同,应该把绩效评价文件和其他相关文件存档。
三、恰当进行团队庆祝
项目实现了目标,应该给予一定的认可。认可的方式可以是正式的,也可以是非正式的,取决于之前制定的标准。项目管理者需要安排某种形式的活动庆祝项目结束,设法让每一个成员都参加。项目取得良好结果,可以按照团队喜欢的方式去组织活动,如果没有经费支持哈,至少也可以举行一个小型聚会,愉快结束项目。如果项目结果不怎么样,至少也该找出一些值得表扬的亮点,让项目有一个圆满的句号。
对于项目管理者来说,激励和感谢是加强自身影响力的最好方法。项目管理者应该对每个团队成员在项目期间提供的帮助和支持,已经做出过的努力表示衷心感谢。而对于远程团队成员,至少也要亲自电联。找出每一个人的一个特别之处予以正面评价,使得感谢更为生动,也可以通过书面方式感谢。对于任何不直接向项目管理者汇报的人,也要把感谢信抄送给对应的职能经理。对于在项目中表现不太理想的成员,也要予以适当的评价,让其知道后续如何改进工作。因为未来也可能再次合作。
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