CRM客户管理系统是一种利用技术和流程来管理企业与客户关系的系统，旨在最大程度地提高客户满意度。为了实现这个目标，下面是一些定义CRM系统的关键点：
首先，CRM系统应该具备集成的功能，能够整合企业的各种数据来源。这些数据可以包括客户信息、销售数据、服务记录等等。通过整合这些数据，CRM系统可以提供更全面、准确的客户视图，从而使企业更好地理解客户需求并提供更好的服务。
其次，CRM系统应该具备自动化的功能，例如自动化营销、自动化服务等等。这些功能可以大大提高企业的效率和客户的满意度。例如，自动化营销可以让企业更快速地识别潜在客户并与他们联系，而自动化服务可以让客户更快速地得到解决方案。
另外，CRM系统应该具备客户互动的功能，例如客户门户、社交媒体集成等等。这些功能可以让客户更容易地与企业互动，提供反馈、建议等等，从而让企业更好地理解客户需求并及时做出调整。
最后，CRM系统应该具备分析和报告的功能，例如客户洞察分析、客户满意度调查等等。这些功能可以让企业更好地了解客户需求和反馈，以及判断自己的服务是否达到了客户的期望。
综上所述，CRM系统的定义是一种集成、自动化、互动和分析的系统，可以最大程度地提高客户满意度。只有了解了CRM系统的定义，企业才能更好地利用它来提高客户满意度，并在市场竞争中获得优势。
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