CRM客户管理系统（CRM系统）是一种用于管理企业与客户关系的技术平台。它可以帮助企业实时跟踪客户的需求、偏好和行为，并根据这些数据来制定更好的营销、销售和服务策略。
CRM系统通常包括客户信息的收集、存储、分析和共享等功能。这些信息可以是客户的个人资料、购买历史、客户反馈等。企业可以通过这些信息更好地理解客户，提高客户满意度，促进客户忠诚度，进而提升企业的业绩。
除了管理客户关系，CRM系统还可以用于自动化企业的业务流程。例如，当客户提交了一个问题或需求时，CRM系统可以自动将其转发给相应的团队或员工进行处理。这种自动化的流程可以节省时间和资源，提高响应速度和准确度，从而更好地满足客户需求。
总之，CRM系统是一种关键的企业技术工具，可以帮助企业更好地管理客户关系、提高客户满意度和业绩。
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