深圳联芯物联科技

　　一、客户背景

　　深圳市联芯物联科技有限公司坐落于美丽的深圳市龙华区，主要从事PDA智能终端的生产与销售，产品应用范围广泛，适用于停车收费、城管、税务、工商、环保等行政执法，可即时打印票据，完全满足物流、仓储、商超、生鲜食品配送行业，同时也可用于零售门店货物管理，物品信息采集，现场物品拍照，票据打印，回单即时上传。

　　二、需求反馈

　　1、客户信息大多掌握在销售手中，管理层依靠汇报了解客户以及商机进展，企业无法有效沉淀客户资源。外勤申请走OA系统报备，无法实时了解销售人员的外勤跟进情况，偶尔出现虚报等情况。

　　2、联芯物联科技在收到客户的问题咨询后，多数会涉及到设备的检修维护等，因此售后部门需要把问题转给相关业务部门安排上门服务。联芯物联科技发现在此业务下，缺少一个能详细记录客户问题及问题解决过程的工具。

　　3、客户满意度难评估。对于客户的投诉、抱怨，联芯物联科技非常重视，如果可以及时有效地处理好客户投诉问题，这样有助于保持客户满意度甚至是提高客户满意度。同时客户投诉和抱怨等信息是客户满意度评估的重要信息来源，目前联芯物联科技缺少工具对客户的投诉和抱怨进行详细记录。

　　4、企业往往通过会议、汇报等方式来做决策，这样做不仅效率低下，而且没有数据支撑，仅凭感觉和拍脑袋来决策是不利于企业健康发展的。

　　三、解决方案

　　1、客户信息全部存储在有谱CRM系统中，实现企业统一管理客户资源。外勤在系统中进行打卡上报，形成外勤轨迹，实时了解销售人员外勤定位、拜访情况，外勤打卡可关联客户、商机等资源。

　　2、通过有谱CRM系统中的工单管理系统，实现工单委派、检修、反馈等流程，最终完成处理的闭环管理。极大的提高了售后维护的处理效率，降低处理成本，自动化售后管理。

　　3、通过有谱CRM系统的反馈功能，收集企业内外部各类意见反馈，以及投诉建议，安排负责人对反馈情况进行及时处理，极大的提高了企业解决问题的效率，提升客户满意度。

　　4、CRM系统可以提供多种业务主体的客户数据分析，形成丰富的、支持数据挖掘的统计结果和分析报表。借助这些数据，企业可以有针对性地制定、或调整销售策略，从而帮助企业更好的保留现有客户并吸引新客户，最终达到提升企业销售业绩的目的。

　　四、价值体现

　　通过有谱CRM系统实现了客户资源统一化管理，员工外勤有效管控。售后维保自动化、流程化处理，极大的提高了企业自动化办公效率，提高企业竞争力。公司使用有谱CRM系统不仅仅能帮助企业管理好销售前期的工作，也能帮助企业管理好销售后期的工作，帮助企业快速解决问题，整体提升了销售业绩和客户满意度。

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