山东镭滋光电科技

　　一、客户背景

　　山东镭滋光电科技有限公司是东营市首家激光设备专业制造商。“镭滋光电”的光电科技技术研发团队实力雄厚，著名高校科研院所博士7人，已申请和授权国家发明专利、实用新型专利和外观专利近20项。“镭滋光电”已与哈尔滨工业大学、中电集团光电研究院(天津)、中国海洋大学、潍坊学院等国内光电研究院所建立了长期合作关系，致力于高新技术成果的转化与应用。“镭滋光电”主要从事激光清洗设备科研技术开发;激光打标机、激光清洗机、激光雕刻机、激光切割机、激光驱鸟器、激光炫目器销售、安装、维修，光电领域内的技术咨询与服务，以及进出口业务。

　　二、需求反馈

　　1、由于外勤人员的工作地点不固定，传统打卡机使用起来非常不方便。外出销售人员过多，通过口头上报的管理模式难以管理，企业管理者不清楚外出人员是否在工作还是趁机做其他事情。

　　2、客户数据管理让“镭滋光电”非常头疼，“镭滋光电”缺乏有效的客户数据管理方法，资源配置也不合理，优质客户得不到重点照顾，导致企业业绩受到影响。客户信息通过传统的表格管理，员工岗位一旦发生变动工作交接就比较麻烦。

　　3、各个部门只忙于自己的工作，部门与部门之间的信息没有形成闭环，不能够把部门之间的信息整合起来，沟通成本过高，无法按时跟踪客户的回款记录和开票情况。

　　三、解决方案

　　1、通过使用有谱CRM系统的外勤管理功能，销售人员在拜访客户时，可以通过手机APP进行快速拍照签到，填写客户拜访的情况记录，系统可以自动获取位置定位信息，让企业管理者清楚掌握销售人员的客户拜访情况。

　　2、通过有谱CRM系统上的客户细分、客户标签、客户匹配度来区分重点客户，给重点客户更多的资源。在有谱CRM系统中导入客户信息，方便管理客户，所有的跟进记录、与客户沟通的情况都被详细记录在有谱CRM系统中，即使人员岗位发生变动也不需要担心工作交接出现问题。

　　3、通过有谱CRM系统整合部门之间的信息差，有谱CRM系统中的回款管理可以查看每一笔回款记录，由财务确认回款明细，开票申请通过审批流程管理，记录每次的开票情况。

　　四、价值体现

　　山东镭滋光电科技有限公司上线有谱CRM系统后，企业管理得更加规范化、标准化、精细化。有谱CRM系统全面的客户信息管理，售前、售中、售后全生命周期管理，使企业发展得有条不紊，有效提高了企业收益和客户满意度。

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