艾迪安逊教育科技

　　一、客户背景

　　艾迪安逊教育科技发展(广州)有限公司以“职称技能培训、多层次学历提升”为核心业务，有效将政府、企业、高校与人才资源完美嫁接 ，为社会培养优秀人才。公司坚持以“厚道经营，客户第一”的服务精神，专注于提供高效、专业、规范的培训输出服务，为广 大客户搭建自我增值学习与提升平台。 艾迪安逊教育隶属于利好集团，是一家由多元化集团控股的培训机构，作为广东省人才研究协会的深度合作伙伴，合力推动全方位产品系统培训， 致力于成为省内具有影响力的人才培养服务提供商。

　　二、需求反馈

　　1、艾迪安逊教育有着多样化的拓客渠道，包括线上教育平台、微信公众号、抖音自媒体等，收集到的大量客户信息不能及时的进行处理，目标客户难以筛选，在分配资源的时候没有合理的规则。造成资源跟进效率低下、不及时，甚至导致客户资源的浪费。

　　2、艾迪安逊教育的客户群体主要分为代理商、个人客户两大类，在针对这两大类客户的跟进方式和成交处理方式各不相同，代理商客户往往跟进时间久，项目谈判过程曲折，需付出更多的精力，当然收益也是相对丰厚的。业务相关部门在处理这两类客户的时候不能够很好的区分它们，导致这两类客户往往混为一谈，造成资源分配不合理，不利于企业资源最大化利用。

　　3、客户成交之后，交由客服部门接手后续的课程安排和客情维护，部门之间无法快捷有效的对接工作，协同能力差，后期无法查看历史记录，员工离职也不利于交接。

　　三、解决方案

　　1、在有谱CRM系统中建立多个公海池对应多个拓客渠道，分别设置不同的领用回收等规则。将渠道收集的客户信息批量导入线索公海池进行分配，由资源负责人及时的跟进处理，做初步的筛选，然后具体到负责人。符合目标客户特征的转化为客户，非客户进行关闭处理，快速过滤，对资源信息做有效的分类维护。

　　2、尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同客户实际为企业创造的价值不同，而企业的资源又有限，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不切实际。有谱CRM系统表单自定义功能可以区分客户类型，把不同类型的客户安排合适的负责人进行跟进处理。

　　3、在有谱CRM系统中创建订单，审批通过后，将分配的客服人员添加为“共有人”，由客服部门及时接手，可以快速的了解到这个客户的整体画像，以及订单的回款开票情况，以便于后期安排课程，进行维护。即使有员工离职也不会对这个客户产生影响，有谱CRM系统中有着详细的历史记录，便于后面的新入职员工快速了解接手。

　　四、价值体现

　　通过有谱CRM系统，打通了艾迪安逊教育科技发展(广州)有限公司售前、售中、售后的一体化全流程管理解决方案。各部门协调管理，构建了可灵活拓展、统计便捷的销售管理平台，实现客户分配、销售过程精细化管理，以及全流程业务的深度管控，助力业绩持续增长。

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