天外天体验教育

　　一、客户背景

　　南宁市天外天企业管理咨询有限公司(简称天外天体验教育)，成立于2007年，经过14年时间的深耕，成为广西100强企业长期合作培训机构：开创了广西体验式企业内训服务，打造了风尚礼仪培训机构，成立了柳州分公司，上线了管理咨询产品，并启动了天外天公益助学项目。

　　迄今为止，天外天培训人次累积突破500,000人次，培训场次多达6000多场，累积服务客户10000多家，创下华南区单场1500人的培训记录;团队建设产品深受广西百强企业的好评，社会捐赠已累超40万元。

　　客户需求及痛点

　　天外天体验教育的客户是销售人员从零开始开发的，客户信息大多掌握在销售手中，基本资料都是销售定期以表格形式整理上报，这样信息的不及时性就引发了一系列问题。

　　客户把控度不够：客户与销售人员的个人黏性过高，一旦员工决定离职，就可能直接带走客户资源，甚至上报不实信息，让公司完全流失客户。

　　同时，天外天的服务模式致使客户成交周期较长，每个客户价值都很高，但当公司无法掌握整体客户资源时，就无法合理分配资源，让合适的人员继续跟进客户，由此可能损失不少订单，甚至丢失客户。

　　销售撞单扯不清：因个人开发客户的销售模式，公司不能实时将客户信息进行汇总分析，因此也无法及时发现客源的重复问题，甚至出现单子都跟了一半才发现撞单了。如此，既不利于对内管理又不利于对外形象，还易让销售之间产生纠纷。

　　账目拖延引不满：合同订单需线下审批，由财务及助理等相关人员处理，流程较慢，浪费人力、时间成本;同时，因审批流程的“拖延”，员工的回款提成到账自然也容易造成延迟，易引发大家不满工作情绪，造成人才流失。

　　二、解决方案

　　1.　通过有谱CRM，销售人员开发客户需及时报备至系统，跟进记录按模板填写，实时汇报;销售外

　　出拜访客户时，也需利用有谱app定位打卡，形成外勤轨迹，保障客户信息实时性与真实性。

　　员工离职时，系统中客户信息完善、不受影响，相关负责人轻松对接、继续跟进，逐渐沉淀客户资源，形成客户与企业深度合作模式;同时，企业完全掌握客户资源，能通过数据分析在客户公海对资源进行合理分配，不浪费每一个成单的可能。

　　2.　有谱CRM支持客户名称、客户电话、联系人、线索、线索电话等多字段查重功能，随时随地查询，基本避免了客户撞单的情况发生，不让员工做无用功。

　　3.　CRM上的订单、合同直接通过线上审批，审批流程自定，回款开票由销售发起，财务及时办理;再根据系统数据统计，而及时对销售人员的提成进行核算、发放，尊重员工劳动成果。

　　三、使用情况及价值总结

　　销售最重要的是客户，天外天体验教育通过有谱CRM平台，对客户资源进行统一管理、积累沉淀，形成有效规范的业务流程;客户、订单等形成相关大数据分析，为管理层的决策提供理论依据，最终实现公司效益最大化。

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