山东装备制造业协会

　　一、客户背景

　　山东省装备制造业协会成立于2016年12月28日，协会是经省民政厅批准、注册的省级、综合性、行业性、非营利性社会组织。自省协会创办以来，已有五个地市成立市级协会，拥有两个直属分会和各专业齐全的“专家委员会”，现有各类会员单位近3000家，覆盖全省十六地市和十五个细分行业，2019年被山东省民政厅评定为5A级社会组织。

　　二、需求反馈

　　1、在激烈的市场竞争环境下人人都知道以客户为中心，那么如何赢得新客户、留住老客户才是企业经营战略的关键，所以山东省装备制造业协会需要一款方便管理会员(客户)的CRM系统。

　　2、山东省装备制造业协会缺乏详细的会员(客户)信息库，不能够详细的掌握客户信息，如：客户的性别、年龄、受教育程度、职业、月平均收入、个人喜好、居住范围等。

　　3、当协会的会员(客户)数量越来越多，就会出现管理协同不便，不能根据实际各个会员的实际情况进行会员服务，会员的反馈无法及时准确的传达和分析。

　　三、解决方案

　　1、通过实施有谱CRM系统能够帮助山东省装备制造业协会坚持贯彻“以客户为中心”的经营理念，在相关的管理活动中借助有谱CRM系统有序地开展营销活动。

　　2、有谱CRM系统帮助企业建立详细的会员(客户)信息库，实施CRM系统是企业会员(客户)管理、个性化服务、营销策划的关键。客户的详细信息不仅能帮助企业当下应对客户，还能够为企业以后的新品研发、营销策划与增值服务提供可靠的信息。

　　3、通过有谱CRM系统调研会员的主要类型，制定会员信息表单，以便统计客户信息。制定会员评分规则，建立合理的会员等级制度。

　　4、使用有谱CRM系统的邮件功能，定期批量的传达所有协会的活动和政策。完整记录客户反馈，并根据解决方案，科学快速的对会员提供解决办法。

　　四、价值体现

　　有谱CRM系统帮助山东省装备制造业协会详细记录所有客户信息，便于统计分析，让企业能够以数据和结果为导向，在决策上可以实事求是。有谱CRM系统提高了客服的跟进效率，更真实的了解会员情况，大幅增加了会员的满意度。

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