衡量项目的成功与否，就是客户对于项目成果的验收情况。只有获得客户认可的签收才是符合客户要求的项目。
一、顺利验收的关键是什么？
顺利验收的关键是：理解客户的“真实”问题。项目管理的一个重要责任是管理好期望值，对内部客户和外部客户都一样适用。在整个项目生命周期中，都应该有效地完成客户提出的要求，客户提出的要求，必须是客户的真实需求。但是，在绝大多数项目中，很多项目都急于“先干起来”，这样即便是按照客户原来的要求而生产出来的产品，最终却没有符合客户的需求，原因就在于客户的问题并未真正得到解决。
为什么会这样？因为客户只明确了产品设计，但项目管理者没有真正用“可理解的业务”描述对产品的要求，好比，客户说想要一匹更快的马，你确实找到了更快的马，但这不是客户真实想要的，客户可能想要的是过去从未出现过的“汽车”。所以，项目管理不是一个技术过程，而是一个业务过程，项目管理者需要解决的不只是问题本身，还应该是问题所在的环境，这才是“真实”的问题。
二、验收后的工作怎么做？
当可交付成果移交后，项目管理者对项目的控制力就大大减少了，这之后更多的责任转移到了客户身上了。但是，项目的继续服务和支持还是有必要存在的。有些事情得在项目开始时就该考虑好，而不是等项目完成后再来商讨。项目的继续服务和支持如何管理，是收费还是义务？这些没固定的答案，但是必须在项目开始前就明确好。
如果项目在一个或者多个方面不符合要求，应该进行书面记录，并通过以下3种方式处理：
1.扩展项目，以完成必需的额外工作。
2.重新协商项目范围，使得项目符合已交付的成果。
3.获得有条件的接受，并承诺在未来某个日期解决。
即便还存在未解决的缺陷，也应先获得已经完成的成果的书面确认。然后在下一期项目状态中，概述验收测试的结果，并把验收测试的结果归档。
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