项目管理中的难点“相关方管理”

在最早的PMBOK知识体系里面只有9大知识领域,而现在最新的知识体系单独增加了一个知识领域,即相关方管理,即识别相关方,规划分析相关方,管理相关方等,这些内容贯彻整个项目管理生命周期。

相关方的定义:
(1)客户。
客户是甲方,有钱便是娘。对客户需求的收集与管理,客户关系的维系,难度都不小,既要理解技术问题,也要有很强的沟通能力,客户管理能力。

(2)赞助人。
通常是你在公司内的boss,向上管理是一门学问。PM既要考虑客户的需求和利益,更要考虑你上级的想法,他决定了你的晋升或者决定了你还能不能在这个岗位干下去。

(3)团队成员、相关部门及各类合作伙伴。
绝大部分企业,PM的权力非常有限,如何能促使他们支持你的工作,这其中的难度是非常大的。尤其是在团队内有一些老专家,你应该如何与他们合作?要有自己的一套思路。

(4)其他项目利益相关的人。
一个项目如何才叫做好?这不是简单地完成了项目进度,质量,成本等目标。而是真正做到了平衡多方相关方的利益,让大家都处于一种相对满意的状态。举个最简单的例子,一个对外的IT项目 你作为项目经理,如果客户什么新需求或变更你都满足,虽然客户满意了,但是项目范围蔓延,最后-核算项目亏本。那么反过来,客户提的什么变更或需求都拒绝,那么客户不满意,到时候没有验收回款。就这么一个简单的事情你看执行起来这个度把握好都不容易,项目管理是一个平衡的艺术,不仅仅是说范围确定情况下进度,质量和成本三要素的平衡。也包括了相关方利益的平衡,不可能单方满意,而是要找寻多方相对满意状态。 

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