项目需求管理涉及客户利益，注定是很重要的一环，若需求的完成不能向客户心中想要的方向走，那么项目的开始都需要想想是否有意义。
原因：客户期望超出已确认文档
项目组与客户之间有时会出现较为尴尬的情形：客户在提需求时，多是自己期望解决的需求，而对于最基本需求往往不说，因为他认为你就应该有;而项目组则按规矩走流程按照客户说的去定任务。如此就会出现验收时，项目组已经完成了说好的所有需求，但是客户对成品却不满意觉得缺了很多东西，而且认为项目组应该主动完成这些。
这样双方都会出现矛盾，若满足客户，必然就会出现需求蔓延状况。
措施：坚持原则灵活开启需求
这时，项目组要坚持自己的一定原则，可以有效的控制需求，当客户再有想加的需求时总不至于那么理直气壮;如客户真要加需求时，我们可以因需求变更而提出一定的经济补偿。
如果需求增加了，项目经理可以凭借着签字在公司内部规避自己的责任，毕竟客户以前是认可的，这回再提增加需求，就不是项目经理能力范围了，可以请领导出面。有了客户确认的需求，项目组可以放心的去完成项目，以减少需求变更所带来的影响。
原因：过于迁就客户
虽然项目成功的标志是客户满意度，但无条件的迁就客户最终可能导致项目预算超期或时间超期，反而会导致项目失败。客户在提一条新需求时可能自己都没有想清楚，也可能只是他的灵光一现，许多需求可能只是冗余需求。
许多客户往往不懂程序、技术等，他们的许多想法根本无法实现，项目组跟他解释他又很难理解，最后弄得好像项目组什么都做不了似的，对于这种客户有时会让项目成员有种无力感，迁就的越久，你可能做的超出需求范围的事越多。
措施：条条大路通罗马
对于客户提出的需求，不要一味的迁就，客户提出的想法不一定都能可被实现。
当客户提出一个不好解决的需求时，我们只要了解客户的目的，帮助客户分析后应该可以找出其它同样能达到相应效果的方案来，并让客户知道他的方案会给项目带来什么样的影响，客户还是会接受我们意见的，这样比与客户直接冲突要理智。